文/克而瑞集团广西区域 分析师
导读
日前，广西遭遇“龙舟水”最强降雨时段，多地降雨量打破当地历史纪录。6月20日凌晨0时55分，桂林洪峰水位更是高达148.88米（警戒水位146.00米），出现1998年以来最大洪水，为超30年一遇。桂林市区多个区域突发内涝，这给小区居民生活带来诸多困扰。洪灾突发危难时刻，更加考验小区物业的“战斗力”，包括物业服务团队的应急能力、专业能力、服务意识等。
彰泰物业迅速响应，奋战社区抗洪抢险和灾后复新的一线，风雨兼程数个日夜，切实保障全体业主朋友的生命财产安全。彰泰高强度的执行力远超其他物业公司，成为标杆物业和普通物业的一道分水岭。
我们不禁深思，物企“最后一公里”的服务价值，意味着什么。
01
有备而战！
积淀硬核专业能力
6月19日下午，桂林洪水蔓延到市区各个小区，特别是漓江沿岸及附近的小区内涝严重，道路积水、设施损坏、交通受阻……令人措手不及。
图片来源网络
灾情就是命令，时间就是生命。这是一场与时间赛跑的“抗洪抢险攻坚战”，物业团队的专业能力尤为凸显。
然而，并不是每个小区的物业都能够做到快速响应。有的小区物业没有做足防汛应急措施，或是部署不当，内涝造成小区设施和业主财产损失严重等等。
与此形成鲜明对比的是，彰泰物业的积极响应和精准部署，其硬核专业能力表现如下：
一是总部班子连夜深入一线。在桂林洪峰预警之后，彰泰集团立即成立抗洪抢险指挥中心，集团董事长黄海涛、物业董事长刘颖、集团常务总裁方力等总部班子于6月19日下午赶回桂林，并连夜带队高管，开展指挥调度工作。
时刻心系桂林彰泰业主。在乘坐动车的全程，彰泰总部班子和高管都在开线上会议，实时连线了解与督导受灾小区的防汛工作情况。在得知澳洲假日、春天、峰誉等彰泰小区受灾严重，即刻做出紧急救援布置，指挥调度人员物资开展抗洪抢险。
彰泰总部班子和高管线上会议截图（图左），集团常务总裁方力前往桂林博翠漓江小区进行防汛巡查（图右）
原本计划桂林站下车，但因桂林站前广场出现内涝积水，不得不转到较远的桂林北站。由于市区内大部分路段积水严重，导致地面交通暂时瘫痪，车辆很难通行，彰泰总部班子和高管只能涉水步行前往受灾小区。
6月19日晚上22点许，彰泰总部班子到达桂林北站，在辗转路上马上召开抗洪会议
彰泰集团抗洪抢险会议现场，每日做工作复盘与计划
到达之后已是凌晨0点后，彰泰总部班子带队高管，即刻投入指挥战斗，与一线队员一起抢险救援、巡查险情漏洞等。抗洪指挥从凌晨持续到次日白天，在受灾小区汛情得到控制后，方才松口气。
6月19日深夜，彰泰总部班子涉水前往受灾小区
6月20日凌晨2点多，彰泰物业董事长刘颖现场指挥调度、共抗洪峰（图左）;6月28日，彰泰物业董事长刘颖与员工一起进行灾后清洁（图右）
整个抗洪抢险工作采用轮班机制，以避免一线防汛员工过度劳累。
彰泰总部班子坐镇一线指挥，起到关键性作用。不仅建立起与员工、业主间，相互信任和团队合作，而且表明彰泰铁军能够打赢这场胜仗的信心与决心，彰泰铁军精神凝聚成一股强大的力量。
彰泰集团董事长黄海涛带队高管在受灾小区开展相关工作
二是响应迅速。收到汛情预警，他们第一时间逐户通知和帮助业主挪车，清空地下停车场。同时，在小区各主入口、停车场出入口，特别是地势低洼处，加高加实防汛沙袋和抗洪挡水板，以阻挡猛烈水势。
三是责任担当。有员工主动拿来自家床板支援，安保人员以身躯作为“人墙”加固防线。
四是部署全面。他们还提前布置抽水泵，做好抽水准备；电梯升至高楼层，作断电处理，做好全面防控准备抗击洪水；并且配齐雨具装备、应急照明设备和储备救援物资等。
五是通力协作。热心业主自发组织抢险队，十几人成团，配合物业共同抢险，最终效果超出预期，及时处置险情。非常时期之下，业主与物业，共患难共进退，尤为可贵。
从防汛前准备到抗洪高峰，再到灾后复新，历经近半个月时间，彰泰物业始终坚守一线。不管是彰泰集团领导、高管团队，还有干部及基层员工，全员上下都风雨同舟、众志成城、齐心协力，千方百计克服一切困难。
桂林全市60个彰泰小区，2000多名员工全部备勤，洪峰当天迅速从周边项目调配400人，紧急援助18个重点险情小区，全力开展抗洪抢险工作，及时做到帮助业主处理险情，尽最大努力降低损失。
汛期以来，彰泰官微和小区业主微信群，每日都会及时播报最新情况，给业主吃下“定心丸”。
此次彰泰物业的抗洪先锋事迹，被主流媒体和自媒体曝光，冲上新闻热搜。
相关报道及视频的评论区，反响热烈。彰泰业主、桂林其他小区业主还有各地网友，纷纷为彰泰物业点赞，纷纷争当彰泰业主。
值得关注的还有，广西房地产业协会“点名”表扬以彰泰物业为代表的每一位物业人，日以继夜地为小区安全服务、为广大业主止损，其精神值得值得行业弘扬。
追溯过往，历年广西多地洪涝汛期，彰泰物业人都是如铁军般奋战一线，全力守护业主、共渡难关。这与彰泰日常“有备而战”，息息相关。
彰泰物业队列整齐，以昂扬斗志开展灾后复新工作
每年彰泰物业都会定期开展全员大练兵，全程以军事化管理的标准指导训练。以客服部、维修部、绿化与保洁、物业综合管理干部，划分不同队伍开展有针对性的大练兵，最终将训练成果以方阵队列汇报演练。
军容整齐，军姿严谨，队列动作整齐划一，训练有素……军事化大练兵进一步提升彰泰物业展示形象，他们是一支“文明之师、礼仪之师、威武之师”。同时，也提高了他们的安全意识和应对突发紧急事件的本领，练就身经百战的铁军队伍，召之即来、战之必胜，更好地为业主提供优质且安心的服务。
正因如此，在这次桂林超过1998年的特大洪灾面前，彰泰物业表现出了强劲的执行力，势必打赢这场胜仗。
02
齐心协力！
擦亮铁军文化底色
我们可以肯定的是，彰泰物业是一支具备扎实专业能力和训练有素的物业铁军。
他们充分发挥标杆物业应对突发公共危机作用，坚持人民利益至上，打通服务群众“最后一公里”。
防汛抗洪期间，他们“舍小家为大家”的责任担当，令人敬畏。
有业主说出很多人的心里话——“他们自己的家里也有被淹的情况，但是他们仍然连续加班到凌晨，这个小区清理完了又赶去另一个小区，这些都是可爱的彰泰物业人，能成为彰泰的业主是非常值得的”。
彰泰集团
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彰泰集团
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彰泰会
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从安保秩序员到保洁阿姨，从物业客服到工程维修员，它们有共同称呼叫“阿泰”。
“阿泰们”始终以微笑面对“非常时期”，听从上级防汛抗洪、灾后复新的安排，众志成城，团队精神面貌积极向上。
无疑，“阿泰们”将这种乐观积极态度传递给身边的人，对于并肩作战的“战友”、业主及社会而言，都是满满的正能量。
这背后，更是承载着彰泰独有的文化体系和文化价值观，是彰泰骨子里的铁军文化，始终坚持军队文化、学校文化、家庭文化。彰泰每年都举办全体员工运动会以及干部军事训练。像军人一样严格要求、敢于担当；树立纪律严明的作风和崇高的使命感、荣誉感，恪尽职守、按绩奖惩，论功行赏。
正因彰泰被称为桂系铁军，其“招兵买马”亦是层层筛选、优中选优。
彰泰物业对每个岗位都有非常严格的要求：例如，配备的秩序员要求是有三分之一是退伍军人，身体素质好、吃苦耐劳；再如保洁队伍平均年龄50岁左右，要有高档小区保洁经验，为人热情、懂礼仪，具有较强的服务意识等。
对于各个岗位，彰泰物业都会定期考核，若过不了关是不能上岗，更关乎岗位的升职晋级。
03
雷厉风行！
彰泰物业高效解决业主灾后生活难题
除了面对突发灾害的应急处理，灾后的恢复工作，同样是物业服务优质与否的分水岭。
从这一方面看，有序且迅速开展的灾后恢复工作的彰泰物业，依旧是“优等生”。
及时进行抽水清淤、对公区进行消杀、抢修园区设备、恢复供水供电……
在本次桂林洪汛解除之后，彰泰物业第一时间有序开展的灾后恢复工作，高效解决业主难题，为快速恢复业主的正常生活而持续努力。
彰泰物业有序开展的灾后恢复工作实拍
在这个过程中，面对桂林物资短缺、人手紧缺等情况，彰泰物业紧急调配抽水设备、消杀工具等抢险抢修物资，以及集结300多名保洁工作人员投入灾后清淤、消杀，通过一个又一个彻夜奋战展现的“彰泰速度”，为业主快速恢复正常生活保驾护航。
彰泰物业紧急调配设备和集结人员开展的灾后恢复工作实拍
当中虽然没有轰轰烈烈的场面，但却让人看到了彰泰物业工作人员一个个勤勤恳恳、默默奉献的身影。
“做好这些本职工作，也是为我们的业主、小区尽到自己的一份责任”“怎么说呢，这是一份责任吧。为小区和业主服务，确实应该肩负起责任是吧？再苦再累也要为业主解决难题”……
面对相关的采访，部分彰泰物业工作人员虽显得不善言辞，但却用最朴素的话语表达出了彰泰物业无畏向前、用心服务业主的精神。
另一方面，能在紧急的情况下短时间内快速调配出物资和人员，也从侧面展现出彰泰物业不断打磨提升的服务力。
这一系列高能级服务力展现的背后，是彰泰物业完善和成熟服务体系在做强有力的支撑。
04
实干家！
彰泰物业以客户需求为核心，领跑行业
俗话说得好，金杯银杯，都不如业主的口碑。
从快速应对特大洪水灾害，到第一时间有序开展的灾后恢复工作，彰泰物业此次对于洪灾高效的应急处置，得到了业主乃至社会各界的高度认可和点赞。
通过此次抗洪救灾，不难发现，彰泰物业是一支凝聚力超强的队伍，他们面对挑战，克服困难，勇于创新，始终秉承『视业主为亲人，为亲人服务』的服务理念。
同时，这也彰显了彰泰物业『以人民利益至上为精神内核』的价值观，打通“最后一公里”服务。
业主为彰泰物业点赞，表示认可和感谢
也正因为此，我们看到：
在进行灾后恢复工作过程中，彰泰旗下项目的业主以及社会爱心企业都自发的，捐赠爱心慰问物资给连夜奋战在抗洪一线的彰泰物业工作人员，部分业主更是赠予彰泰物业一面面表示感谢和肯定的锦旗，展现出了业主和物业之间温暖的“双向奔赴”。
业主为感谢彰泰物业连日，自发组织为其准备午饭
在接受采访时，有的业主甚至直言：当初买房之所以选择彰泰，就是冲着彰泰物业而来。
由此可见，彰泰物业在市场和业主当中有口皆碑。
业主给彰泰物业送锦旗和慰问品以表示衷心感谢
我们认为：一家好物业，需要具备高标准的服务品质、精益求精的服务态度，更需要以客户需求为核心。
通过上面的剖析可以发现，好物业应该具备的这些品格，彰泰物业都有。
不管是这次抗洪救灾的突发事件，还是日常服务，彰泰物业都表现了出强劲的执行力，并坚持以客户满意为检验工作的最终标准，为广大业主提供卓越的服务品质，提升居住幸福指数。
关于这点，分析师更愿将其称之为：实干精神。
正是这种实干精神，让彰泰物业成为了行业的佼佼者。
在广西，彰泰物业已成长为本土物业的领军品牌，位列广西物业服务企业综合实力、 广西物业服务企业满意度、广西物业服务企业服务力等多个榜单的头部梯队。
在全国，彰泰物业拥有物业服务企业国家一级资质，曾获评中国物业服务百强满意度领先企业称号，中国物业百强第63位等荣誉。
一直以来，彰泰物业始终以行业领跑者的视野，不断完善与超越自我，用高标准、高品质的物业服务进一步提升品牌溢价能力和业主对品牌的认可度，进而增加客户、业主与企业的粘合度，形成闭环服务。
这也是为什么彰泰物业能够成为广西物业行业先锋模范、成为行业学习标杆的重要原因。
此次抗洪救灾过程中，彰泰物业在『强大的品牌力、高品质的服务力』驱动下，以实际行动诠释了社会责任与担当，为业主筑起了最关键的一道安全防线。毋庸置疑，千万业主买房之初选择彰泰集团，就是选择了一份安心和一份保障。
可以看到，彰泰集团通过打造物业差异化竞争优势，在当前市场下不仅实现品牌溢价，同时也实现集团的高质量发展。
这与彰泰集团一直以来强调的“长期主义”价值观不谋而合。
房地产红利时代已经结束，未来是属于长期主义的时代。当潮水褪退去，拥抱长期主义价值观的房企，更有优势穿越周期。
诚如彰泰集团，未来可期。
彰泰物业桂林抗洪抢险
“最后一公里”服务价值
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