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关于360软件的捆绑安装和卸载问题,有个小伙专门发布视频吐槽,起因是他自己花3000多块钱配了电脑,没想到在不小心点到360的安装后,发现直接安装了全家桶。
小伙觉得影响不大,毕竟这些软件都还有点作用,结果才过了两天,小伙就想将其删除掉,因为360软件一直出现广告的弹窗,这极大影响了他的使用体验。
因此小伙打开卸载,将一应软件全部卸载掉,结果重新启动电脑后,发现屏幕开始出现360软件的推荐弹窗,此后小伙还要小心翼翼的避开选项,而一旦点错,全家桶就又会下载。
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这直接导致小伙电脑上频繁出现弹唱广告,不是360推荐产品,就是删除360后的推荐重新下载360消息,颇感无奈的小伙于是发布视频进行吐槽。
谁曾想有不少人遇到过相似情况,表示360极其难以删除,且广告弹窗无法直接关闭,在今年5月份的时候,360客服回应广告弹窗的问题,表示会将其向上反应。
据悉,当时同样有民众反馈称广告弹窗无法关闭,360给出的选项只是今天不再弹窗,等到第二天它依旧会不断弹出广告,对于能否改成长期生效的问题,对方没有回应。
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现在事情过去了一个月,在360弹窗设置中还是和原先一样的布局,而且如果要短期关闭该软件的相关弹窗,就不得不在几十个选项里勾选才行。
如此复杂的流程引发不少质疑,但客服却没有给出明确答复,而这次小伙的吐槽视频可谓是又将这个问题摆到了360跟前,除此之外还加上了针对其全家桶软甲下载的吐槽。
而在6月22日,这名小伙再次站出来回应该问题,不过这次他却显得有些惊慌,因为他在后台收到了投诉通知,360公司表明他侵犯了公司名誉权。
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因为此前周鸿祎就已经就此事澄清过,指出360的软件可以进行卸载,之所以卸载需要多次才能完全卸载,本身是为了防范病毒入侵,因为360属于安全保护型软件。
要做到帮助用户清除病毒,首先得确保自身不被病毒影响,至于直接用鼠标拖动删除这样的方式,不只是360,其他软件照样没法删除,所以小伙才会面临投诉。
而小伙也是直接认怂,表示不是软件的问题,而是自己的问题,希望360公司撤销投诉,如果有必要,他也可以为了先前的视频道歉,事件进一步发酵后,引发网友热议。
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有人称小伙之前说的有道理,360软件本身就有诱导安装的情况,只要你下载一个软件,那么就总会接到对于其他软件的安装推荐,甚至直接要你安装全家桶。
除此之外,360的广告弹窗也只能短期关闭,不会提供长期关闭的选项,根据这一情况,部分网友认为360的确需要做出整改,避免自身口碑受到进一步的影响。
而不是直接给一个后台投诉的消息,引发双方对立的争端,毕竟一个公司产品最重要的还是民众的认可度,可360现在的市场认可度,明显还需要一定改善才能符合民众期望。
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作为一家大型企业,自然要更注重自身产品形象的运营,尽可能满足多数民众的使用体验,做出相应的优化才算是一项好产品,当然,另一部分网友的发言也有一定道理。
和站在小伙角度的群体不同,也有网友帮助360发声,认为360在涉及到更换桌面亦或是软件下载清理时推销自家产品属于正常,并且也给出了选项,是否要下载相关软件。
可以说,这不是强制性的安装,如果用户不需要,直接点击取消就可以,总不能吹毛求疵,要求对方询问是否不安装相关软件吧?而双方争论的基点其实很简单,就是一个理解问题。
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对于360软件,不少民众产生了坏印象,其公司企业应该充分考虑这一问题,做到符合更多民众的期望,但同样的,客户本身也应该做到换位思考,互相理解。
在任何软件的开发过程中,基本都是使用、反馈,然后改进这个流程,最后才能产生一个符合大部分民众期望的软件,而360无疑是处在这一进程中的。
况且既然出现了关切问题,提出如何解决才最为关键,不论是认知差异还是技术攻关,切实的优化永远是最能打动顾客的手段,我们也期待360能够走的越来越远。
参考文献:
https://news.ycwb.com/2024-06/23/content_52763265.htm(羊城晚报)
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