让执法有温度，服务更高效。
日前，成都高新区生态环境和城市管理局发布了肖家河街道、西园街道、桂溪街道在执法行动中运用“721”工作法的案例。据了解，高新区始终秉承“以人民为中心”理念，坚持处罚与教育相结合，灵活运用说服教育、劝导示范、行政指导等非强制性行政手段，不断提升执法工作服务质量和管理水平，在违法建设、文明施工、占道经营、餐饮油烟、户外招牌广告等管理方面取得实效。
肖家河街道：三方共建管理群
肖家河街道城市管理综合执法中队坚持问题导向，疏堵结合、以疏为主，在治理违法建设方面取得成效。
据悉，肖家河街道执法中队建立了由执法中队、物业和社区共同参与的“违法建设微信管理群”，发现小区存在违法建设，第一时间由物业和社区人员对业主予以教育劝阻，并通知街道执法人员到现场核查处理。同时，肖家河街道执法中队不断强化法治宣传和教育，积极向居民群众宣传讲解《中华人民共和国城乡规划法》《成都市违法建设治理条例》等相关法律法规，引导辖区居民自觉遵守法律法规，主动自行拆除违法建设。5月以来，在查处的15起违法建设中，通过说服教育、释法说理等柔性执法方式引导当事人自行拆除违法建设6起。
西园街道：耐心释法说理，解决安全隐患
西园街道城市管理综合执法中队运用“721”工作法在违建治理方面也取得了实效。
5月10日，西园街道中队执法人员巡查时发现某茶楼经营者违规搭建，存在严重安全隐患。调查处理过程中，茶楼经营者由开始拒不配合执法，到最后积极配合并自行拆除违法建设，得益于西园街道执法人员始终坚持为民服务的宗旨，杜绝暴力执法，多次到违建现场对茶楼经营者进行释法说理和耐心劝导教育。执法人员用不急不躁、以柔克刚的“软功夫”，促使茶楼经营者认识到自身行为的违法性和社会危害性，主动纠正违法行为，拆除违法建筑。据相关工作人员介绍，本次执法行动成效的取得，和西园街道执法人员严格遵守执法流程、规范执法行为，做到“六先一后”密不可分，即敬礼在先、尊称在先、亮证在先、指出违法事实在先、说服教育在先、讲清处罚依据在先，处罚决定在后。执法人员严格的自我约束和要求，最终也获得当事人对局城管执法工作的理解和认同。
桂溪街道：多次劝导商户，纠正违法行为
桂溪街道城市管理综合执法中队积极运用“721”工作法，在解决餐饮油烟治理难题、施工建设管理问题方面也取得一定实效。据介绍，5月，桂溪街道执法中队组织执法人员、某小区物业负责人，就居民重复投诉的油烟问题召开了“餐饮商家环境综合整治会”，并组织执法人员就目前存在的油烟扰民，占道堆物、占道经营、乱排乱倒及生活垃圾乱堆放等问题，多次向商家宣传讲解相关法律法规以及可能承担的法律责任。经过执法人员耐心劝导教育，多次释法说理，相关商家已自觉纠正违法行为，主动对存在的油烟污染问题进行了整改修复。此外，桂溪街道城市管理综合执法中队在执法过程中始终坚持包容审慎监管原则，用“721”工作法在施工管理方面也取得了较好成效。桂溪街道执法人员对巡查发现存在问题的两家施工单位积极进行帮扶，主动提供服务，通过释法说理和教育引导等方式使违法施工单位主动纠正违法行为，解决无证夜间施工、噪声扰民等问题。
据了解，高新区生态环境城管局将继续强化宗旨意识和服务意识，多措并举访民情、顺民意、解民忧、舒民心，积极主动解决好人民群众急难愁盼的问题，用心用情用力充实服务内容、提升服务质量，不断提高人民群众满意度和幸福感。