为进一步深化政务数字化改革，提升“一窗办”“网上办”“掌上办”水平，兰溪市烟草专卖局以方便群众办事为出发点和落脚点，用好“四色画笔”，助力行政许可优化升级，绘就政务服务新画卷。
在群众意见上“起笔”，确保事事有反馈。依托“12313”“12345”“好差评”等多种渠道，及时听取和跟进群众对办理事项的意见建议，及早发现并解决存在的问题，及时改进政务服务方式方法，打通服务群众“最后一公里”。梳理办事服务指南，进一步完善工作流程和答复模板，切实做到群众意见事事有反馈。
在问题排查上“着墨”，确保件件有整改。梳理政务服务难点堵点痛点，畅通群众办理渠道，与时俱进完善烟草零售许可证的申请受理、实地勘查、行政审批、群众咨询等工作流程，推动数据实时更新、共享互通，让数据多跑路，让群众少跑腿。加强办理环节质量监管，及时排查群众办事过程中各类问题，切实做到发现问题件件有整改。
在考核评价上“勾勒”，确保条条有督导。突出对服务态度、办理流程、办事效率等方面的规范考核，通过市场走访、钉钉调查等形式，对已办结的各类行政许可事项进行抽查，深入推进政务服务“好差评”、“回访”等制度，认真提高办证群众对许可管理工作的知晓度、认可度，切实做到条条有督导。
在特殊群体上“增色”，确保人人有保障。创新“党建+”模式，对老弱病残等申请难、申请远的办证群众，找准工作发力点，组织开展“一对一、个性化”融合指导，及时提供政策解读、网上延续等帮助。推行“个性化”指导服务机制，针对性解答咨询事项并提供帮助指导，以满足不同群体申请人的政务服务需求，切实做到人人有保障。
（来源：兰溪市人民政府网站）（来源：兰溪市人民政府网站）