2024年7月4日，俞敏洪在抖音平台发文，请求大家不要去攻击东方甄选和与辉同行的任何主播。
他表达了对年轻人的保护意愿，呼吁大家用理性平和的语言，多包容一点，给年轻人一个清朗的网络环境。
在7月5日，俞敏洪再发表长文，再次回应东方甄选的风波，呼吁大家用理性和平的态度表达观点，不要再攻击他们家的主播。
为什么网友总是攻击东方甄选主播？
实际上，俞敏洪的东方甄选主播在直播过程中，总是出现一些“匪夷所思”的行为，这些行为在激化消费者和网友的不满情绪。
同时，东方甄选没有及时处理负面问题，提高经营能力，导致网友频频将怒气发泄在东方甄选主播身上。
▲图源：视频截图
比如，东方甄选的主播在直播过程中发表一些有“争议”的言论，这些言论常常引起了网友的不满或误解。
比如，东方甄选的直播间在管理上存在问题，例如主播被指屏蔽拉黑提意见和建议的网友。
东方甄选在处理公关危机时也存在不足，比如主播天权因不当言辞被停播三个月，以及主播顿顿公开表达对公司和公关部门的不满。
东方甄选出现产品问题也让网友不满。如王先生购买的所谓“100%野生海捕”大虾实际上是养殖的。这类事件损害了消费者的信任，并引发对主播的持续攻击。
在6月份，俞敏洪就已经道歉一次。
在6月7日凌晨，俞敏洪通过个人社交媒体账号发布了公开信，向东方甄选的客户、股东和投资者道歉。
这次道歉是因为他在物美创始人张文中直播间的一番自嘲言论，称“东方甄选现在做得乱七八糟”，这番言论引发了网络热议并导致东方甄选股价下跌。
现在刚刚过了一个月，又因自家主播的言论和行为出来道歉。
其实，相比道歉，他应该做好以下这几点。
建立快速响应机制，对消费者的投诉和建议给予及时反馈。通过客服渠道收集消费者意见，不断优化服务。
制定详细的改进计划。针对发现的问题，制定具体的行动计划和时间表。公开改进计划，让消费者看到公司的决心和行动。
加强内部管理和培训。对员工进行品牌意识和服务技能培训，提升整体团队的专业水平。加强内部监管，确保所有业务流程符合高标准。
提升产品和服务质量。对现有产品和服务进行全面审查，确保质量符合消费者期望。推出新的产品线或服务，以展示公司的创新能力和对市场需求的响应。
定期进行品牌监测，评估品牌形象修复的效果。根据监测结果调整策略，确保品牌形象持续改善。
危机预警和应对机制。建立危机预警系统，及时发现并应对可能的负面事件。
俞敏洪的呼吁和道歉有用，但不多。保证产品质量，加强对主播的管理和培训，消费者自然不会有事没事攻击俞敏洪家的主播。
红包、福利、干货，精彩不停
全文完，欢迎文末评论、点赞、分享。
各位朋友，因不可抗力，部分文章被强制性删除。为了不失联，请关注下面的备用号，有些精彩内容会发在这个号上。