打开网易新闻 查看更多图片

“今天下着这么大的雨，我身体还不方便，没有你们这些工作人员的帮助，我真不知道该怎么办！”7月4日上午，因病行动不便的王女士来到新泰市政务服务大厅门口，导巡台“小美”帮办代办员见此情景主动撑伞将王女士接进大厅、提供“便民轮椅”帮助代办，并全程帮办，为王女士提供全程一对一贴心服务。

王女士几年前曾办理过营业执照，现要办理注销业务，便来到大厅进行咨询。“小美”帮办代办员陪同王女士来到市场准入审批窗口，听取关于营业执照注销的相关流程。由于王女士年龄较大不会使用智能手机，“小美”帮办代办员将所需材料和办理流程详细记录，告知王女士并帮助完成注销业务。贴心的服务，专业的解答，得到了王女士的肯定与认可。

为有效服务办事群众，关照老年人、残障人士等特殊群体，市政务服务中心设置了无障碍通道、无障碍卫生间、母婴室，配备轮椅、雨伞、老花镜、应急药箱等用品，多角度满足群众需求。还为特殊群体开通“绿色通道”，安排专人提供导办、帮办、代办服务，提供“保姆式”贴心服务，不断提升特殊人群办事的便捷度和幸福感。今年以来，累计为特殊群体开辟绿色通道35次，提供帮办代办服务202次。

下一步，新泰市行政审批服务局将继续优化政务服务举措，提升服务便利化水平，完善服务机制，丰富“小美”帮办代办服务内容，实现企业群众办事更方便、更快捷、更高效，持续擦亮“新贴心 泰好办”政务服务品牌。（大众日报·大众新闻客户端记者 刘涛 通讯员 曹振国 报道）

（大众日报及所属“大众”客户端欢迎各界投稿，提供线索，包括文字、照片、短视频，文字投稿务必配上照片、短视频，请投大众日报泰安记者站电子邮箱dzrbta@126.com，热线电话：05388011909。来稿请务必注明作者、手机，以便进一步联系。）