“您好！您通过12345热线反映的未及时解决小区大门口占道经营、影响居民正常出行，噪音扰民问题已处理完毕，您对处理结果满意吗？”民勤县纪委监委针对12345政务服务便民热线工单反映的问题，回访抽查热线办理情况，解决群众“急难愁盼”问题。
施工人员修复路面
民勤县纪委监委聚焦“不吹哨”“乱吹哨”“不报到”“慢报到”等行为，探索建立“纪检监察+12345热线”联动工作、监督协同机制，与县政务服务中心无缝对接，对12345热线“受理派单→办理答复→回访评价→督办问责”全流程监督，实现企业和群众诉求办理闭环运行，努力将群众的“需求清单”变成“满意清单”。
“我们坚持把‘纪检监察+12345热线’联动机制作为解决群众‘急难愁盼’的重要抓手，将热线投诉与信访举报有效对接，直面问题、主动监督，对工单办理不力、敷衍塞责、消极应付的，一追到底、严肃问责。”民勤县纪委监委相关负责人表示。
民勤县纪委监委把推动群众投诉工单办理作为破解民生难题的“突破口”“切入点”，构建“纪检监察机关牵头推动、相关职能部门协同配合、工单承办单位具体落实、派驻纪检监察机构跟进监督”的工作格局，形成了职能融合、力量叠加、工作贯通的监督合力。对群众反映集中、难以解决、责任不清的社会热点、难点、堵点、痛点问题，会同相关部门联合督办；对重复单、疑难单、个性单及时分析研判，对苗头性、倾向性问题线索早发现、早提醒、早处理；对服务热线工单回访不满意的县纪委监委按相关程序进行调查核实，真正实现“解题有方”。
2024年以来，民勤县12345热线共转办各类诉求工单496件，办结476件，工单按时签收率100%，按期办结率100%，满意率83.86%。（本稿图片由民勤县纪委监委提供）（通讯员：杨莲花）
编辑：薛慧
责任编辑：李禄文