“你的银行卡处于冻结状态，目前你的钱取不出来。”某银行柜台的工作人员不耐烦地说道，只见银行大厅一位女子不断地撒泼，情绪看起来十分的不稳定。
“那是我的钱你们凭什么私自冻结！你们哪来的权利？”只见柜台前的一位女子，不断地诉说着自己的不满，“我告诉你你可别在这撒泼，你的钱又不是我冻结的，谁冻结的你找谁去，别在这打扰我工作”银行柜员却不耐烦的说着。
女子看着不耐烦的工作人员，内心有种说不出的委屈，随即准备打电话，让警方来彻查这件事情，而柜员却轻描淡写的说着：“随便”。
两人之间究竟发生了什么矛盾？女子的账户为何被银行私自冻结？这些钱是否还能拿回来？
一、幸福家庭出现变故
2017年，家住宁波的周女士正在公司，忙碌的敲打着键盘，完成上级领导布置的任务，全神贯注的注视着电脑屏幕，就在这时一旁的手机嗡嗡作响，将沉迷工作的她拉回了现实，是自己母亲打来的。
“喂，咋了妈我在公司上班呢？”周女士悠闲的说着，丝毫没有意识到接下来发生的变故，电话里的母亲带着颤抖的哭腔说着：“闺女啊，你爸现在在医院躺着呢，早上刚起床就晕倒在地上，人家医生说是头部血管破裂，出现的中风，医生说要是不手术就有生命危险。”
这句话犹如晴天霹雳，击碎了周女士脆弱的小心脏，随即背上包快速朝着医院赶去，她已经不在乎老板交代给自己的任务，一路上她的心里都非常的不安稳，不断地在内心祈祷着，生怕自己的父亲发生什么意外。
抵达医院之后，周女士首先看到的是病房内哭泣的母亲，“我爸这是咋回事啊，前两天不是好好的，身体一直那么硬朗这突然那就中风了啊？”周女士着急忙慌的询问着，但母亲太过伤心根本说不出话。
周女士望着ICU里躺着的父亲，身上插满了各种各样的管子，内心仿佛刀绞的一样，眼泪也止不住的从眼角落下，随后转头询问医生：“医生，我爸这情况很严重吗？能不能治好啊。”
“你父亲的病其实不是突然爆发，早在之前就出现过类似症状，只不过一直没有注意，才成这样的，不过你父亲的病已经不能拖了，需要尽快的进行手术，否则随时可能威胁到生命安全。”医生这番意味深长的话，成为压倒周女士的最后一根稻草。
原本就不太富裕的家庭，是否会因为这一场意外，变得更加雪上加霜？而周女士的钱取不出来究竟是为何？
听到父亲生命遭到威胁，周女士瘫坐在地上，她不知道该如何面对这一切，要知道这个手术需要的钱很多，最关键的家庭条件并不富裕，平日里父母甚至连一顿荤的都不愿意吃，这次父亲住在ICU 让原本就不富裕的家庭更加雪上加霜。
二、急需治疗费用
为了父亲的生命安全，周女士在病房外，卑微的请求着亲戚朋友借钱，距离手术费还差一万多元，就在此时周女士回想起自己在银行存了三万块钱，这钱本来是周女士用来买车所用的，只不过这些跟父亲的命比这些根本不算啥。
随后周女士稳定了一下自己的情绪，马不停蹄的朝着银行跑去，拿出自己的银行卡，放进ATM中，但不管周女士怎么弄ATM的屏幕始终显示异常，开始他还以为是机器出现故障了，可没想到即使换了新的，还是显示“中止服务”。
难道是自己密码输错了，于是周女士重新输入了一遍，结果还是以失败告终，让周女士不理解的是，自己这钱一直都是只存不取的，也没出现什么违反规定的情况，为何会取不出来呢？
随后周女士选择去柜台询问工作人员，“你好，我的银行卡为何在ATM上取不出来呀？关键是我平常只存钱不取钱啊。”周女士略带疑惑的询问着，工作人员在一番操作之后，说着：“很抱歉，您不能取钱就是因为被冻结了。”
听到这番话周女士整个人愣住了，这可是父亲的救命钱，可不能冻结啊，随后周女士的神态开始变得不安：“不能啊，我啥都没干，为啥银行卡会冻结呢？”柜台员工也只是摇了摇头，随后就继续玩手机了。
“不行啊，我父亲现在在医院住院，非常需要里边的三万块钱，能不能帮我喊一下你们经理，或者你帮我查询一下这到底是怎么回事。”纵使周女士如此着急，但换来的是工作人员的不作为。
而工作人员低头玩着手机，态度非常冷漠的说道：“这件事情不归我管，谁冻结的你就找谁吧，这事跟我一点关系都没有。”面对工作人员的态度，周女士瞬间火冒三丈。
要知道银行作为一个服务行业，最基本的就是态度问题，可是这位柜员不仅态度不好，还一副事不关己高高挂起的样子，不过周女士知道怒火解决不了问题，于是心平气和的再次说道：“那你能不能帮我找一下你们的领导，我问问他总行了吧。”
“我们领导需要提前预约，由于你没有提前预约，我没有义务帮你呼叫，不过你可以选择，等银行调查完毕之后通知你。”柜员还是以一种漠不关心的态度说道，听到这里周女士以为有希望。
谁承想柜员竟然直接来了句，可能要几个月的时间才能调查完毕，如果是平日里，几个月时间可能就等了，可这是人命关天的大事，动手术刻不容缓，此时的周女士再也忍不了了。
“你们银行究竟是什么态度啊？我让你们帮我查一下你不查，喊一下领导你不喊，你来这里难道就是来享福的吗？”周女士的内心仿佛有诉说不完的委屈，于是就不断地开始在银行里撒泼。
巨大的动静吸引了其他人的眼光，知道真相的路人也纷纷上前打抱不平，可谁承想这却激怒了柜台工作人员：“每天办理业务的人没有一百也有几十，那凭什么你想要这么特殊？你说啥就是啥？”
这番说辞直接点燃这场没有硝烟的战争， 周女士的眼泪不自觉的从眼角滑落，不过很快他就调整了过来，拍了拍身上朝着银行门口走去：“大家快看啊，就是这个银行，不仅无缘无故给账户冻结了，还不断地打马虎眼，以此来逃避事实，不给老百姓的钱当钱。”
很快银行门口聚集了在这里存过钱的人，跟随周女士不断地声讨，为了防止事情闹大，嚣张跋扈的柜台员工，拨通了经理的电话号码：“经理，银行里边有人闹事，你快来看看吧。”
很快经理就开着车来到了现场：“大家安静安静，我是银行的经理，你们有啥事跟我说一下。”随后周女士就上前说着：“我的银行账户冻结了，里边现在有三万块钱，是我爸的救命钱，他现在着急手术，你们员工好不愿意帮我解决。”
“很不好意思女士，银行账户冻结并不是我们私自做的决定，而是警方交代给我们的任务，虽然我们很想帮助你，但我们确实没有这个权限，建议您去公安局询问一下，很抱歉给您带来麻烦。”经理用着委婉的语气说着。
三、诈骗团伙从中作祟
了解了大概情况之后，周女士也向经理道了个歉，随后朝着公安局出发，希望能够赶紧将银行账户给解开，警方在了解事情大概之后，告诉周女士：“该账户是北京的警方给冻结了，是因为当地有一起诈骗案，里边就出现了周女士的账户，出于安全考虑只能先冻结了。”
虽然事情原因了解了，但自己账户上就三万块钱，也能被诈骗犯给盯上，为了拿到这笔救命钱，周女士联系到了北京警方，警方告诉她，现在这个跨省诈骗团伙还没有被抓捕，暂时不能进行解冻。
“可是这笔钱对我来说真的很重要，我的父亲在医院住院，急需这笔钱进行治疗，就没有任何一种方法能够解冻我的银行账户吗？”周女士用着哭腔询问道。
此时警方意识到，周女士的事情更加重要，不能因为一起案件，耽误了治疗，于是告诉周女士，将能够证明身份信息的东西，上交给当地公安局，如果核对成功，那么就可以给其进行解冻。
很快在当地警方的帮助下，周女士得到了解冻的权限，在北京警方的帮助下，周女士成功拿到了银行卡中的三万块钱，而警方的迅速也成功得到了周女士的认可，不过这笔钱本来就是周女士的，只不过取钱的过程有些许的煎熬。
不管怎样，银行的做法都是不妥当的，虽然他们根据规定办事没有问题，但他们早已忘了自己的本职工作，要以顾客至上，虽然规矩是冰冷的，但人心是热的，只有这样才能得到百姓的信任。
银行存在的意义就是为了保证，百姓们的账户安全，而不是面对自己的失误选择不作为，如果是这样怎么会有人愿意相信银行是安全的呢？
结语
作为服务行业的人，首先要做到的就是，在工作态度这方面能够得到顾客的认可，这样才配称得上是优秀，但如果面对紧急情况都不懂得变通，即使是号称安全的银行，也不会有人放心将钱交给银行保管。