陈庆春/文
因一款全尺寸人形机器人做出了“原地后空翻”的动作，宇树科技今年再度走红。而其上两次走入公众视野的时间分别是，2021年在牛年春晚上24台四足机器人以小牛奔奔的形象，完成了一场全自动队形变换的表演；以及，2023年在杭州亚运会田径赛场上四足机器人完成捡铁饼与标枪的工作。
即便拥有如此出圈的机器人产品，在大模型时代，宇树科技依然有自己的未尽之事。如何让机器人具备更高的自主性、适应性和学习能力，让它可以满足在不同领域场景下的不同应用的需求？简单理解就是，如何让机器人像人一样聪明、灵活。
宇树科技董事、CMO王其鑫分享了这样一种场景：
利用钉钉AI助理控制宇树四足机器人和人形机器人。比如，在一些复杂的环境里，石油管道的巡检、灾区救援、复杂地形的勘探，我们的工作人员只需要在钉钉界面向AI助理发出指令，前往某个区域检查设备的受损情况并且拍回一个高清的照片。AI助理就可以解析这个指令，指挥我们的四足机器人穿越一个复杂的路况或地形用它的平衡性和机动性完成任务。同时又可以基于四足机器人的传感器来将数据实时地返回，我们的操作者只要坐在办公室，就可以看到现场的项目进度。
未来，管理机器人，就如同管理自己的员工。与宇树科技一样，有鹿机器人也是当下机器人行业中的一员，但与其不同的是，有鹿机器人的使命是，如何为每台机器人提供一个通用大脑，让我们身边所有的传统设备从手动模式升级成智能机器人的模式。
有鹿机器人CEO陈俊波分享了这样一种场景：
一台传统的工业扫地机器人，经有鹿机器人装上“大脑”后，它与人的互动就变得异常简单、灵活。只需要在钉钉AI助理中找到“有鹿机器人-有鹿清扫机器人”AI助理，打开，便可与这台机器人完成像人一样的对话，指挥它去各个地方清扫、干活。而之前，这样的操作指挥，必须由一位专业人员通过专业的操控台完成。也就是说，有鹿机器人把原先人操作的驾驶台换成通用机器人大脑。
像宇树科技、有鹿机器人这样，积极拥抱钉钉AI助理的，还有强脑科技、奥比中光、优艾智合等诸多机器人公司。当然，远不止于机器人产业，在诸多产业中，钉钉AI助理成为一个重要的连接器，连接数字世界与物理世界，连接大模型与硬件本体、Saas软件，连接智能世界与产业世界……
根据钉钉公开的最新数据，基于钉钉AI PaaS能力，各产业公司及个人共计创建了50万个AI助理。现在钉钉平台AI每天被调用1000万次。
在大模型时代，钉钉已不只是一款协同办公的软件，不只是完成组织数字化能力建设的平台，而是一个拥有7亿用户、聚合1100万低代码应用的AI生态平台，是产业智能化、大模型落地的重要入口。
为什么是钉钉？
大模型需要一个入口
在6月26日的 Make 2024钉钉生态大会 上，金沙江创投主管合伙人朱啸虎分享了自己对大模型落地的趋势判断：
苹果 Apple Intelligence 不需要注册就能使用 ChatGPT 、不给ChatGPT导用户，从这一事实我们就可以判断，前端还是入口为王，后端用哪个大模型，用户根本不需要关注。前端应用和终端厂商会帮用户决定使用哪个大模型。所以最终可能还是要回到Google以前的老模式，每年给入口、终端和前端应用付钱（如Google每年给苹果100多亿美元做预装Google搜索），才能让用户使用它的大模型。
大模型诞生近2年来，从最初的尖叫时刻，渐渐回归平静，大模型厂商集体在思考这样几个问题：
第一，大模型的代差感越来越弱，近似于一个耐用品走到了同质化的阶段，在Scaling Law再度发生作用前，该如何找到差异化竞争优势？第二，AGI最终是一个和用户协作产生的东西，但用户在哪儿？场景在哪儿？第三，商业模式还不确定，价格战却此起彼伏，大模型企业如何活下去？
基于这些问题，业内似乎已经达成共识，短期内“大模型即应用”的结论并不成立。大模型创造杀手级应用的机会十分渺茫，即便是已有的聊天、文生图、文生视频等应用，在留存客户上也变得越来越难。
OpenAI是怎么做的呢？找到前端入口，一是成为苹果软硬一体背后的基础大模型，通过苹果终端触达C端用户；二是成为微软云、Windows背后的基础大模型，通过软件应用接触B端和C端用户。无论是苹果还是微软，都是当下两个巨大的用户入口。
这就如同朱啸虎的判断，在下一代来临之前，大模型需要为自己找到入口。 而在2B和2C入口的选择上，朱啸虎更倾向于2B，他认为： “任何一个历史周期，都是由To B的生产力工具掀起的，这是毫无疑问的。 企业愿意为提高10%、20%效率的技术付费。 今天To C可能确实有点早。 ”苹果的Apple Intelligence也仅仅是一个设想，完全落地实现还得等明年。
大模型在2B端的应用，却已经发生。宇树科技、有鹿机器人都提供了大模型落地的场景。2B端有其独特性，需要专业领域的知识库、需要深入行业、懂得行业机理，最好能定制化，而且一定要消除大模型幻觉，以确保专业度和准确度。
如果仅靠大模型厂商一个企业一个企业地去找、去定制、去适配，这个成本与难度，都是无法想象的。他们需要的是一个2B的入口，走进这个入口，是场景在调用大模型，是企业和人在找大模型。
这就是钉钉的价值。
钉钉优势：
懂业务逻辑的能力入口
截至2023年年末，钉钉用户数达7亿，低代码应用1100万个。如果说每个企业、每个应用都值得用大模型重做一遍的话，钉钉庞大的企业组织生态可以为大模型公司创造千万次以上的合作机会。
对于每个企业来说，不同的场景可能需要不同的大模型，即使是同一个场景可能也需要整合多个大模型的能力。所以，钉钉企业生态与大模型公司是双向奔赴的需要。
在Make 2024钉钉生态大会上，钉钉总裁叶军（他在阿里内部的花名：不穷）宣布对所有大模型厂商开放，除了通义大模型外，MiniMax、月之暗面、智谱AI、猎户星空、零一万物、百川智能六家大模型厂商也被整合进钉钉生态。叶军称，未来还会逐步引入其他优秀的大模型厂商，以不断提升钉钉的底模型能力。
钉钉总裁叶军发表《全新钉钉 AI实干派》主题演讲
集齐七颗龙珠便可能成为最好的AI生态。钉钉生态能力再“进一步”，而钉钉自身却又再“退一步”。
这是钉钉3年前决定执行“生态战略”以来的，第三次开放能力。前两次为，2022年钉钉提出“PaaS First，Partner Firist”，将自己的Paas中台能力完全开放给所有企业；2023年在大模型的带动下，钉钉将快速接入通义千问形成的AI中台能力（即AI Paas），完全开放。
每一次开放，钉钉均释放了能力，同时自身的生态规模、生态能力也得到了大幅提升。在这开放的三年里，用户数量由5亿飙升到7亿。有能力、有用户、有企业场景，才是钉钉今天成为大模型入口的原因。甚至可以说，现阶段只有钉钉，接得住大模型厂商与企业客户的双向需求。
罗马不是一天建成的。钉钉实际上已经积累了很多年。从2015年诞生，逐步发展成一款专门解决企业移动沟通与协同的多端平台产品，从其1.0版本面世至今，历经多次重大变革。
叶军2020年加入，此后两年，钉钉做厚了PaaS中台，开发生态，再加上最近两年全社会对于数字化快速接受和适应，钉钉也完成了三大蜕变：
第一是产品定位的变化，从一个纯粹的办公软件，发展成一个工作不可或缺的数字化工具；第二是功能的变化，从提供在线沟通、在线组织（考勤、人事管理）和在线办公（OA、审批）三大功能，到增加了协同能力，Teambition项目协同管理、宜搭低代码开发功能都是那时期出现；第三是在中小企业客户之外，开始面向大客户。
2022年，钉钉就已经具备了企业数字化所必备的组织数字化和业务数字化“双螺旋基因”。与其他数字化软件不同，钉钉是能够参与企业客户业务逻辑的。
优艾智合是一家工业机器人的生产厂家，其首席战略官梅婉箐介绍称，为了达成优艾智合敏捷生成与交付的目标，他们通过钉钉宜搭低代码平台结合对于工作流程和业务逻辑的理解，公司的两位员工用了不到一个月的时间，就完成了在钉钉平台内MES生产管理系统的搭建和迭代。
同时，这套MES系统也打通了金蝶ERP订单管理系统，实现了ERP系统上完成生产计划和订单后自动流转到MES，然后启动从生产执行到质量检验之后再自动流转到ERP做系统入库。MES系统上还搭建了数据报表，实时了解项目经理负责的生产状态和信息，大大压缩生产周期。而这一切在钉钉平台内一览无余，无需跳转其他系统。
此外，优艾智合还通过钉钉的AI助理平台，组建了一个机器人技术专家，将优艾智合的产品研发沉淀的一些知识，包括过往在交付过程中的一些实践，以训练智能助手的方式参与到一线的交付场景中。交付人员在遇到交付问题的时候可以第一时间向机器人技术专家询问，大大地减少了研发人员对于问题处理的成本，提升了问题处理的效率，最终体现在了缩短客户生产变现周期上。
钉钉将自己的能力优势，深度融合进企业研产供销服每个环节上的应用场景，为企业数字化节省成本，提升效率。这个底层逻辑构建起来之后，无论是大模型还是其他生成式人工智能的技术能力，都仅是一种技术的应用。正如叶军强调的，钉钉的责任是，站在巨人肩膀上，探索大模型的应用场景。
背靠阿里集团，钉钉第一时间接入通义千问大模型。但钉钉的能力在于，将大模型能力快速找到应用场景、赋能给生态企业。钉钉 至今已完成20多条产品线80多个功能的AI化 。
钉钉还是一家能守得住边界的平台型企业。叶军称：“我们把这个边界限制在Agent入口和定义创造上，Agent本身的能力技能、背后的推理能力以及结果都交给生态。相当于把CPU交给了生态，我们做总线、做串联，保证所有核心部件流通，并且有一个统一的界面。”
这种强烈的边界感，让大模型厂家以及钉钉生态平台上的企业、Saas伙伴，都有了足够的安全感，他们放心将入口交给钉钉。但接下来的问题是，在生态共同获益的同时，钉钉自身如何保持可持续发展的商业模式？要知道，钉钉至今并未盈利。
钉钉生态的商业化前景明朗
叶军说，钉钉从客户场景出发，探索大模型最务实的落地方式。他总结了三种场景：
第一种通用办公协同场景，主要由通义大模型支持提供，如钉钉IM、文档、音视频等产品的AI能力，也会和月之暗面基于大模型的长文本理解和输出能力，探索教育类应用场景；第二种个性化业务数字化场景，主要是根据场景需求创建不同的AI助理，在创建时可选择不同的大模型，如叶军就演示了用通义法睿2.0大模型创建一个法律类型的AI助理，而在创建读书助理时他又选择了月之暗面大模型；第三种定制化行业场景，为客户定制相应的智能化解决方案，并提供大模型训练调优、AI解决方案打造、AI定制应用开发等服务，还可实现大模型的私有化部署。
可以说，钉钉为大模型找到了真实的落地场景，商业逻辑也十分清晰。但叶军承诺，企业与大模型厂商开发AI助理，平台将不收任何交易佣金，而且钉钉直销团队会共享客户AI项目、免费送商机。
开放大模型生态，叶军是让大家一起感受AI、使用AI，看到AI的价值，而不是实现商业化的路径。钉钉真正的商业化能力，藏在叶军当天发布的五大产品里：管理套件、AI搜索、AI助理、全球化、AI会议硬件。这也是钉钉7.6版本的核心能力。
管理套件，是钉钉打破Saas常规产品形态的一种做法，他将不同Saas软件中的核心功能模块，分拆出来，重新排列组合，形成完全不同的管理套件，提供给客户。这样就大大增加了灵活性与定制性，解决了Saas厂商增长瓶颈难突破、获客营销成本高的困境。
目前钉钉已与22家Saas厂商达成合作，共推出了5个管理套件，取得了近亿元的营收。其中，探迹与钉钉合作的“钉钉客户管理”套件营收超千万；Moka、e签宝、用友畅捷通、蓝凌、北极星、鸿欢等共计10家生态伙伴套件产品的营收分别超过百万级。
虽然现在管理套件的营收额很小，但其同比增速是3位数，如果一直保持，势必迎来爆棚式的收入增长。
AI搜索，解决钉钉上信息碎片化、离散化、非结构化的问题。区别于传统搜索方式，钉钉AI搜索借助大模型能力，可实现自然语言的信息查询能力，并对碎片化信息进行整理与总结提炼。又不同于面向公网的AI搜索，钉钉AI搜索深度整合了钉钉内所有信息，能够全面检索和整理用户自有信息、企业知识，同时又具有个性化。钉钉虽未提及商业化路径，但搜索行业发展20多年来，其商业模式是十分成熟、可预见的。
AI助理，钉钉大幅升级了思考系统、感知系统和行动系统，如在思考系统方面，具备更强的记忆和推理规划能力，能像真人一样对任务进行深度思考和合理拆解；在感知系统方面，可感知到事件的变化，并根据变化自动执行指定的任务；在行动系统方面，可直接调用更丰富的工具，并推出多Agent协同、拟人操作等重要行动能力。
在钉钉AI助理商业化上，叶军承认过去走了弯路，但今后会明确三类商业模式：一类是标准化功能全部免费，叶军说大模型都免费了，他也不好意思收费了；二类是高阶产品付费，针对的是用量较大、成本较高的AI助理；三类是解决方案付费，基于AI底座能力，为客户构建特定行业及角色的解决方案。
对于企业客户自己创建AI助理，为了降低他们的创作门槛，钉钉推出了“魔法棒-AI生产力工具”，有三个版本：基础版，免费；高级版，按年付费；定制版，商务定价。
在AI助理的商业化路径上，钉钉已经玩得十分明白了。
全球化，就是为了做市场增量，并已升级为钉钉战略级项目。叶军称，钉钉开始在全球的11个国家16个城市构建了全新节点，包括购买了一些国外的CDN节点，来加速提升沟通体验。目前也在东南亚注册分公司，后续哪个城市需要人，就是以打点的方式派人扎进去。在中国企业开启新一轮的出海浪潮之际，钉钉可能也将盆满钵溢。
AI会议硬件，是钉钉的老牌商业化业务。最初是自己做硬件的方式，后发展成与生态伙伴一起合作，到现在为止共有77家合作伙伴，300多款产品。叶军称，不是每一款产品都卖的非常好，也发现了很多问题，但他对这次发布的两款新品很有信心。
小结：
钉钉积淀的组织数字化、业务数字化以及连接产业场景的能力，是其成为大模型时代入口的“基石”，也是其他平台企业暂时无法超越的能力。钉钉一直坚持越退越远的边界感，则是生态伙伴、大模型厂商的“定心石”，让他们可以放心扎根生态、肆意成长。钉钉越来越明确的商业化模式，就是整个生态稳定发展的“压舱石”。钉钉生态，未来可期。