社区网格员和相关部门工作人员入户宣传。青羊区融媒体中心供图
电力服务专责员在楼道检查电路。青羊区融媒体中心供图
“微网实格”公示牌。青羊区融媒体中心供图
“喂，您好，我们小区这一片突然停电了，请问下是什么原因呢？”
若是遇到用电故障或用电需求，第一时间拨打95598国家电网咨询电话，是大多数居民的“常规”选择。如今，在成都市青羊区，居民们可通过单元楼网格员信息栏上的信息，直接拨打供电客户经理的电话，“一键”找到关键人，在短时间内解决问题。
这样的便利服务，源于青羊区委社会工作部与国网成都供电公司青羊供电中心联动，将供电客户经理“网格化”全面融入社区“微网实格”治理，打通服务居民“最后一米”。
“一键”找到关键人 快速解决问题
走进商业街6号院，一眼就能看到“蜂巢”样式的“微网实格”公示牌挂在每个单元出入口，橘黄色的色调很是醒目。
“以前这个牌子上只有网格党支部书记和微网格员的信息，现在把社区民警、医生、供电服务等专业力量也纳入网格。”在“微网实格”公示牌上，除了网格员信息，还增加了便民服务栏，社区民警、社区医生、供电客户经理、燃气管网负责人的姓名、照片及电话一目了然。
负责该片区的国网成都供电公司青羊供电中心优质服务专责员何啸天正在院落里检查线路，他说：“自从入了网格，我们和居民就可以无缝对接，曾经居民遇到供电问题拨打供电服务热线后，要按照程序和分区域进行转接，待真正上门服务大概要二三十分钟，现在可直接联系，最快不到十分钟就能到达现场处置，缩短了耗时，提高了效率。”
不久前，因供电线路检修，浣花片区从早上8点至18点计划停电，当天一大早，浣花社区网格员通过“微网实格”信息栏上的信息联系到负责该片区的青羊供电中心供电客户经理严瑜，告知蜀欣苑小区有一位老人需要24小时吸氧，询问停电期间怎么办。收到相关诉求后，严瑜立即带上移动电源和应急灯，10余分钟后在计划停电前赶到蜀欣苑小区老人家中，及时把吸氧机连接在移动电源上，确保了老人不间断吸氧。社区网格员说：“现在专业力量纳入网格，我们就可以直接点对点找到负责人，为群众办事效率大大提高。”
据了解，今年3月以来，国网成都供电公司青羊供电中心将60余名供电服务经理与青羊各社区同步“网格化”，融入社区日常工作，实现居民和电力专业人员点对点联系。截至目前，通过进网入格，共计收集居民诉求4537条并快速解决，提高了人民群众用电的获得感和满足感。
专业力量“入格” 足不出户享融合服务
“阿姨，这个展板里有社区民警、社区医生，还有供电公司、燃气公司的工作人员，如果你和家人有需求，都可以直接打电话找他们上门服务哈。”在青羊各个院落，都能看到社区网格员在给居民们做专业力量入格宣传。
多元力量下沉“网格”是青羊区依托“智慧蓉城·微网实格”社会治理平台，引导多元力量“入格”，参与社区治理探索的一项新举措。青羊区社会工作部相关负责人介绍，多元力量入“格”重点在于如何精准发力，目前，正逐步将社区民警、应急、消防、环保、交通管理等专业力量，电力、燃气、家庭医生等民生性行业资源下沉网格，重点聚焦市民急难愁盼问题和网格内特殊关爱人群诉求，通过志愿服务、赋能支持等形式，组织动员职工、妇女儿童、青年、慈善等力量进网入格，精准精细开展帮扶服务，凝聚网格“微力量”，释放基层治理开启“线上”“线下”双驱动，实现服务融合。
下一步，成都市青羊区还将依托“社网共建”机制，多措并举加强服务，进一步构建和完善“居民呼叫、社区回应、企业报到”服务模式，助力青羊“微网实格”治理成效提升。(黄成薇)