今年以来，为把“热线办理工单”变为“群众满意清单”，陵川县医疗保障局牢固树立“人民至上”的工作理念，立足“纾民困、解民忧”，扎实开展“12345”政务服务热线办理工作，畅通民情民意反映渠道，架起一座沟通群众的连心桥，群众满意度和获得感持续提升。

2024年5月份，县医保局通过晋城市“12345”政务服务热线平台接到李女士的求助，称其家属在医保异地购药过程中遇到问题。

在办理信件过程中，工作人员秉着“细心、耐心、真心”的工作态度办理每一件信件。一是受理及时。收到12345热线转办的求助后，我局高度重视，责成专人具体负责此项工作的落实，同时，明确工单办理步骤和时限，工作人员按照问题类型将求助信件转交到医保中心待遇科。二是办理迅速。根据李女士反馈的医疗机构名称，工作人员以最快的速度联系工程师进行添加。不到10分钟，李女士家属医保异地就医购药程序已显示正常。李女士对医保工作人员的暖心服务表示非常满意。向李女士类似的案件，我们办理了很多，每一件都确保了事事有着落、件件有回音，得到群众的一致认可。

民有所呼实时应，群众利益无小事。县医保局在今后工作将持续践行“以人民为中心”的服务理念，严格按照“接件即办，有一办一”的工作要求，不断提升热线办理的服务质量和水平，让声音更有温情，服务更有温度，落实更有力度，不断提升群众在医保领域的获得感、幸福感和满意度。

（来源：陵川县人民政府网站）