胶东在线网7月1日讯（通讯员 漆新帅）龙湖大道，人流攒动。6月30日，牟平区行政审批服务局组织窗口精心开展“烟台市牟平区首届政务服务日”活动，通过刊板展示、咨询问政、问卷调查和网络直播等方式，将服务窗口搬到商圈门口、群众“心口”，让市民“零距离”感知政务服务。活动现场共吸引群众1万余人次，接受各类咨询答疑2000余次，发放政策宣传资料5000余份，现场活动“火热”，群众心头“温暖”。
搭台“路演”，精准推送政策
利用龙湖商圈人流量大的特点，以“摆摊设点”的方式，搭建以成果展示区为核心，并行设置咨询服务区、政策宣讲区、资料发放区、问卷调查区等主题摊位，为群众解读政策、答复疑问。在成果展示区，集中摆放近年来牟平区政务服务改革成果、便民举措、优秀案例，图文并茂解读“爱山东·烟必行”“向牟行”政务服务品牌。在政策宣讲区和资料发放区，工作人员现场讲解办事流程、政策信息，发放办事指南和宣传手册，把最新便民利企政策送到群众手中。围绕“山东政务服务网”“爱山东”APP等网上办、掌上办、一窗办办事渠道，重点介绍涉及办事指南查询、在线申请、办事进度查询、服务评价等“一窗受理”改革举措以及跨域通办、“高效办成一件事”等网上服务，让群众享受到更加便捷、高效的政务服务。此次活动邀请区领导、有关区直部门、重点企业、新闻媒体以及市民群众现场观摩，集中展示牟平区近年来政务服务工作开展情况及取得成效，诚恳征集对政务服务工作的意见建议。
分类互动，现场帮办解难
企业开办、社保缴费、纳税辅导、房产过户……这些需要跑到政务服务大厅才能办的事，现在逛个街就能咨询到，手机办理更方便。从超市买完菜路过的王阿姨笑呵呵说道：“工作人员很有耐心，我平时很多政策搞不明白，今天通过现场咨询讲解，我总算把我的社保、医保搞清楚了。”为将惠民政策送到群众身边，此次活动重点选取与群众息息相关的残疾认定、养老保险待遇核算、保险缴纳情况查询以及市场主体开办、税务、不动产等高频业务共计89项内容。为区分各类人群的年龄和心理特点，精心设计了展板内容和宣传手册，工作人员现场采用“理论阐释+图文讲解+观念引导”形式，向群众普及政务服务事项办理程序，提高知晓度和覆盖面。活动现场，在工作人员帮助下，有办理需要的市民朋友通过“爱山东”APP完成了认证、申请和办理，“政务服务市集”受到了群众的热烈欢迎和高度赞扬。
系统梳理，强化服务能力
在了解企业群众政务服务需求的基础上，聚焦政务服务办事流程、便民措施、办事环境、服务态度、工作纪律、办事效率等方面，现场发放调查问卷，掌握政策实施情况、现实存在问题和群众反映诉求。针对调查问卷反映出的薄弱环节和征求的意见建议，汇总整理后反馈至相关窗口，分类细化制定切实可行的整改措施，增强服务意识，优化工作流程，自我提升，补齐短板。本次调查问卷发放涵盖34个进驻部门，现场累计发放征求意见表1000余份，收集关于软硬件设施、周边环境、办理流程、数据赋能等方面的意见建议23条。
下步，牟平区行政审批服务局将聚焦建设高质、高效、便捷政务服务体系，以崭新的形象、务实的作风，在平台建设上促发展、制度改革上谋创新、服务质效上求突破，持续擦亮“爱山东·烟必行”“向牟行”政务服务品牌。