日前，e路有我·天山路街道社区救助顾问服务站——小强工作室，通过空间布局再优化，实现服务功能和服务环境双重升级，让辖区困难群众可以享受更便捷、高效的“一站式”救助服务。
e路有我·天山路街道社区救助顾问服务站——小强工作室位于天山路街道社区事务受理服务中心，是一处面积并不算大的公共服务空间。为让困难群众在有限的空间，享受到多元化、便捷化、综合性的救助服务，中心对小强工作室的空间进行重新布局，不仅将服务内容、需求清单、救助体系、服务流程、困难问策、资源问需等信息上墙，便于服务对象识别和查阅，还划出专门的面对面服务区域，为困难群众提供咨询服务，同时保障他们的个人隐私。
除了为困难群众提供服务外，小强工作室还将作为社区救助顾问交流的阵地，持续开展各种专题培训，提升救助顾问综合水平，高效、及时地服务困难群众。
天山路街道发布的全区首个社区级“蓝宝书”——《天山路街道社区救助顾问工作“蓝宝书”》就集中展示在小强工作室的阅览区，该书整理了以往救助顾问工作中常见的问题和常用的资源，以及社区救助顾问服务内容、流程、工作方法、工具等，可供社区救助顾问随时查阅，通过这本“百科全书”寻取帮助困难群众的最优解。
此外，小强工作室还推出“从就业救助实现助人自助”“社区救助顾问接待和沟通技巧”等救助课程，并以此为阵地召集居民区社区救助顾问、社会组织专业社工、救助志愿者开展专题培训，为救助团队成员讲解救助顾问概念、理念、目标、工作职责、救助方式方法，达到提升天山路街道救助团队服务能级的目的。
作为全区首家e路有我·社区救助顾问服务站，小强工作室一直坚持“三强五心”工作法，即以强走访、强联动、强帮扶为基础，以贴心政策咨询、放心帮办代办、舒心政策找人、暖心宣传关爱、热心志愿结对为举措，为辖区困难群众提供多元、精准的“一对一”专业救助服务。
下一步，天山路街道将持续助推社区救助顾问服务站规范化、标准化建设，构建社会救助与慈善帮扶有效衔接，连接更多的公益慈善项目，精准匹配和对接困难家庭需求，形成功能互补、综合高效的社会服务体系。
图片由天山路街道提供
撰稿：徐梦露