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2020年11月，陕西省安康市平利县邓女士拿着丈夫的死亡证明在中国农业银行平利支行查询到丈夫尾号0072的账户上存有13万多元。
邓女士说“当时在他们要求下还开了查询回执单，12月的时候我再去查询发现钱还在，他们当时还宽慰我‘钱跑不了，放心吧’。”
2022年2月16日，邓女士再次前往中国农业银行平利支行取钱未果，出门后她决定前往隔壁的镇坪县。2022年2月23日，在中国农业银行镇坪县支行，邓女士再次提交存款查询申请书，得到的回复是尾号0072账户已经销户查询不到，钱已经被取走。
中国农业银行回应称，工作人员因业务不熟造成了失误，给邓女士造成误解，深表歉意，并得到谅解。下一步我行将进一步强化员工业务培训，积极提升临柜人员业务水平，杜绝此类情形再度发生。
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来源：江西民生广播