近日，陕西省安康市平利县的邓女士，遭遇了一件糟心事。自己的丈夫离世，丈夫银行卡里留存的13万居然消失了，一看账户也被注销了，这下傻眼了。
这到底是怎么回事呢？
事情经过
存款人谌先生于 2005 年 4 月在该行开立卡折合一账户。
2018年4月30日，邓女士的丈夫谌先生因病去世，留下她和两个孩子。在整理遗物时，邓女士意外发现丈夫在中国农业银行的账户中还留有一笔133900 元的存款，对于这个刚失去丈夫的家庭来说，这笔钱无疑是一个不小的安慰。
邓女士表示2020年11月和12月曾两次去银行，都确认这笔钱存在。2021年12月17日涉事银行还出具了存款查询信息，明确显示账户上的存款13万多元仍然存在。
还为邓女士开立了写有存折余额的《存款查询情况告知书》，并告知邓女士客户需办理遗产继承权公证手续才可以取出来款项。
为了合法继承这笔存款，邓女士按照银行的要求，和家人一起去平利县公证处办理了遗产继承公证，公证书上也明确记载了这笔存款的金额。
但2022年2月，邓女士拿着相关手续前往银行取钱，却被告知其丈夫生前这笔钱已经被取走，且账户已经被注销。
“这份13万多元的遗产，我在公证处做过公证，银行也有存款查询信息，怎么就没有了呢？”
她想不通，明明银行之前还确认过这笔钱的存在，怎么突然间就没了呢？她拿着公证书，一遍遍地问银行的工作人员，得到的答复却是模棱两可。邓女士的心，像是被什么东西紧紧揪住，说不出的难受。
这事儿，很快就在街坊邻居间传开了。
网络上的声音沸反盈天，有的说：“银行这操作，比变戏法还神奇，说没就没。”有的则感叹：“这世道，连银行都靠不住，咱的钱还往哪儿放？”还有的网友抖搂出自己或是亲戚朋友的遭遇，一个个故事听起来，就像是在数落银行的“光辉事迹”。
这些事儿，一桩桩一件件，让咱不得不琢磨：银行这门槛，啥时候变得这么低了？说好的客户至上，咋就成了“我动了你的奶酪，你得自己来找”？
在这其中，还有一条关键的信息点。当初为邓女士查询余额，以及开具相关存款信息的银行工作人员王朝，在事后曾提出以2000元私聊这件事情，但被邓女士给拒绝了。
在6月26日深夜，那名业务员王朝和两名男子前往邓女士家中，多次敲门表示要协商处理此事。邓女士家中的监控视频显示，王朝和两名男子在晚上11点20分时仍在家门口等候，并且一直敲门要求见面。
吓得邓女士彻夜难眠。
随着事件的不断发酵，有记者联系了农业银行的负责人查问此事，可负责人给的答复让人啼笑皆非，他说这是银行工作人员的失误，把金额看错后就填上去了，具体金额涉及顾客隐私不便透露，至于账户被注销的具体情况答复，他们还需要走流程。此事正在处理当中，和邓女士沟通无果，建议邓女士走司法途径。
6 月 27 日，平利县支行副行长高昌称已由上级安康分行处理，不便受访。
中国农业银行平利县支行6月29日发布关于网传客户已故丈夫存款在该行“离奇消失”事件的情况说明，全文如下：
总结就是，邓女士的亡夫在开户时存入银行13.39万元，此后一直使用该银行卡进行交易，存折上的存取记录从未更新过。
当邓女士使用亡夫存折查询时，遇到了不熟悉业务的工作人员，结果稀里糊涂地给她提供了书面查询结果。
后来，邓女士拿着公证书去取钱时，银行方面发现了这个错误，因此无法为邓女士办理取款业务。
对于为邓女士办理业务中银行工作人员因业务不熟造成的失误，对此，银行已向邓女士表示了诚挚的歉意，并得到了她的谅解。
同时，银行深知责任之重大，因此决定依据银行的相关规定，对涉事员工进行严肃处理，以示警戒。
这样的事件引起了人们对银行操作和客户权益保护的关注。银行作为金融机构，承担着保管客户资金安全的重要责任。此次失误不仅给客户带来了不便和困扰，也对银行的信誉造成了一定的影响。
为了避免类似情况的发生，银行应该加强内部管理和培训，提高工作人员的专业素养和责任意识。同时，建立完善的监督机制，确保操作的准确性和安全性。
对于客户而言，这也提醒我们要时常关注自己的账户变动情况，及时发现问题并与银行进行沟通。此外，加强对个人资金的管理和保护意识也是至关重要的。
希望银行能够以此为教训，进一步提升服务质量和安全性，保障客户的权益。同时，也希望这样的失误能够成为行业内的警示，促使各金融机构更加重视客户资金的安全和保护。
对于这起事件的后续发展，我们将继续关注。相信银行会采取积极的措施，妥善解决问题，恢复客户的信心。