南海网6月30日消息（记者苏桂除）6月28日，南海网以《雷公马文明红黑榜丨琼海一消费者花1498元充值途柚行会员 购票没折扣反收手续费》为题，报道了琼海一乘客在一家火车票代理商充值入会，多次在该代理商平台购票遭遇“卡壳”一事进行了曝光，引起该代理商、铁路及市场监管部门的高度重视。经商家与乘客协商，由商家退还1000元给乘客，铁路部门将发出行提示，引导乘客到正规订票平台预车票出行，以免上当受骗。
报道刊发当天，运营“途柚行”平台的代理商客服人员乔女士向苏先生回电，详细了解使用该平台及遭到的情况、诉求等。据苏先生反馈，乔女士在了解其诉求之后，称将情况反馈至公司。后经走流程并回复给苏先生称，平台只愿意给苏先生退还300元费用，同时送给苏先生3次国内游次数（到国内城市游除交通费外的食宿）等，由该公司旅行团接待。
“我当时一听觉得很不靠谱，而且我充值的费用约1500元，仅退300元，我肯定不答应。”苏先生表示，他并没有答应该代理商给出的解决方案。
“针对该乘客遇到的情况，我们将发乘客出行提示，提醒乘客到正规的12306订票平台上预订火车票。”6月28日下午，海南铁路海口车务段党办工作人员何芸也向记者了解了该乘客使用代理商平台及消费诉求，并称她已经与代理商就此事进行了沟通，务必妥善解决乘客的需求。
琼海市市场监督管理局主要负责人也表示，已关注到该乘客消费的遭遇情况，该局将及时关注作为事发地琼海高铁站、商家与乘客的最后沟通处理情况，依法依规维护消费者的正当权益。
最后，“途柚行”平台的代理商海南区域负责人也出面跟苏先生接洽，了解诉求。经双方协商，苏先生答应该代理商退还1000元充值费用。
琼海一消费者花1498元充值途柚行会员 购票没折扣反收手续费
2023年9月份，苏先生在琼海高铁站候车厅内候车时，一名年轻女子上前推销业务称，“经常出差的话，可用她们公司的‘途柚行’订票，微信扫下我们的公众号，充值1498元送3000积分，每张票可享受9块钱的折扣。”
面对推销员，苏先生第一反应是“骗子”。但随后，该女子手指检票口旁边的途柚行代办点称，“我们跟铁路部门有合作，这么大一个代办点设在候车厅里，怎么可能会骗你呢？”
苏先生通过该平台预订火车票后，在支付环节总提示“代理商余额不足”。
经常乘坐动车外出的苏先生，看到站里确实有这个公司的代办点，并充值了1498元“入会”，关注“途柚行”公众号。刚开始用该平台订票还很顺利，享受订票折扣，还收到12306成功订票的反馈信息。
随后，苏先生再通过这个平台订票时，频出状况。该平台提示“代理商余额不足”，他将情况反馈给推销员后，该公司客服人员刚开始称“系统在升级中”，在多次上该平台预订发现，线上根本就订不了票，打该平台客服电话、监督电话也不通，向常联系的客服人员发微信也不回。【详情>>】