人与人之间经常会有一些言辞上的冲突，当双方处于矛盾状态下的时候，解决矛盾的方法也就显得尤为重要。男人之间的矛盾往往会通过拳头解决，女人就不一样，更多的是在言语上争辩。但是，针锋相对的争辩往往会激化矛盾，不利于矛盾的解决。通情达理，运用柔和的言辞感化对方，矛盾才能更好地得到解决。
在一家进口鞋店里，一位顾客正拿着之前买的皮鞋，执意要退换，理由是皮鞋上有一处污渍。由于是打折产品，店里规定不能退换，所以一位女服务员正在耐心地跟这位顾客解释。但顾客完全不予理会，还越来越不讲理，最后还威胁说要打电话到消费者协会去举报这家店。那个女服务员面对如此蛮不讲理的顾客，也失去了耐心，一团怒火上来，竟和顾客争吵起来。
女主管听到了吵闹声，走过来，当她了解了情况之后，对顾客彬彬有礼地说：
“我先替店员向您道歉。不过根据规定，打折的商品一概不能退换。但是呢，这个污渍在这，您一定不满意。您看这样行不行，我们这里有专门的洗液，可以帮您把污点处理干净，我们处理过之后，一定保证您会满意。如果您方便的话，明天就可以过来取了。如果到时候您还不满意，我们再协商解决。”
顾客看见女主管面带微笑，语言温和，回想一下自己，确实是图便宜，抢购的时候没有仔细看。于是，她就听从了女主管的建议，把鞋子留下走了。第二天，鞋子上的污点没了，顾客满意而归。
这就是柔和的言辞在矛盾冲突中的作用，没有人天生愿意与谁为敌，只要你表达出自己的为难之处，理解一下对方的苦衷，矛盾总能够得到妥帖的处理。在生活中，女人要善于利用自身外柔内坚的特质，在遭遇别人的言语攻击的时候，学会用温柔的手段解决。
男女之间产生矛盾冲突的时候，从表面上看，女人一般处于弱势。如果女人能够运用自己的特点，感化对方，就能够化弱势为强势。聪明的女人想要说服比较强势的对象的时候，就会用以柔克刚的办法，用柔和的语言消去对方的气势，进而达到化解矛盾的效果。
丁岚经营了一家小卖铺。一次，她正在整理货柜，一个30多岁的男人拿着一袋酸奶气冲冲走了进来。丁岚还没开口，这个男人就大声嚷嚷：“看看你们店里的酸奶，早就过期了吧！”他说，“我早上在这里买的，喝了一口就发现不对，你得给个说法。”
丁岚知道，店里的酸奶是没有过期的，可能是运货的时候那一袋酸奶包装破损了，以至于变质比较快。但是，她并不推诿解释，而是以关心的语气说道：“你喝了吗？如果你喝了，咱们先赶紧去医院吧！你放心，我们店会负责到底的，眼下最要紧的就是赶紧去医院。”
那个顾客听丁岚这么一说，火气就消了一大半：“没事，我感觉味不对就没有再喝，你们这酸奶是怎么回事呢？”接下来，丁岚就耐心地跟顾客一起找出了酸奶变质的原因，她还诚恳地向顾客道歉。就这样，一场纠纷被丁岚消于无形。
我们在与对方有了冲突的时候，往往会让人产生一种防范心理。这种防范是消除矛盾的阻碍。女人在遇到争执的时候，尤其是对付强势的男人的时候，正好可以利用自身的“柔”这种特质来博取同情，消除对方的防范心理。
人际交往中，柔和的言语往往能够发挥更大的功用，帮助我们达到自己想要的目的。在现实生活中，很多女性善于运用柔和的言语为自己开路。
叶莺曾是柯达公司全球副总裁，她之所以能成为世界500强中首位华人女总裁，靠的不仅仅是出众的才能和要强的个性，她还有一个重要的优点，那就是善于运用女性柔和的优势，这让她在商业交际中如鱼得水。
叶莺担任柯达大中华区副总裁的第三天，就从香港飞到汕头，加入柯达已经持续了3年的谈判计划，这个计划已经僵持了很久，双方都不肯让步。谈判的僵持让柯达的谈判代表们非常苦恼。叶莺的加入，就像是一颗灵动的石子，打破了谈判一潭死水的局面。叶莺温柔而不失身份的言谈，令局面渐渐明朗。最终，在叶莺的带领下，柯达成功地达成了“98协议”，完成了一次重要的战略部署。
当别人问她有什么成功的秘诀的时候，叶莺是这样回答的：“我的交际之所以成功，首先是女人的柔情，‘柔情似水’这四个字没有人用来形容男人的，而绝对是形容女人的。女人是水做的，再硬的钻头钻不出河床里的鹅卵石，可是水可以做到，所以‘柔情似水’不是指徐志摩诗歌中写的那种温柔的一低头，像水莲花无限的娇羞，而是有一种滴水穿石的力量。”
女人性柔，柔能克刚。因此，聪明的女人会将自己的言辞进行柔性处理，表现自己温柔如水的一面，博得对方的同情，进而如水一般浸透对方的心田，让对方不自觉地作出让步。西方有一句古谚：“一滴蜂蜜所黏住的苍蝇，远远超过一桶毒药。”在解决与别人之间矛盾的时候，女性就应该做蜂蜜，用柔和的言辞将矛盾消于无形。