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中国农业银行平利县支行6月29日发布关于网传客户已故丈夫存款在该行“离奇消失”事件的情况说明，全文如下：
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近日，部分网友在网络平台发布有关客户已故丈夫存款在中国农业银行平利县支行“离奇消失”的相关信息，对此高度重视，第一时间启动核查工作。
经核查，存款人谌先生（已于2018年4月身故）于2005年4月在我行开立卡折合一账户，此后一直使用银行卡交易。根据银行卡存取明细，该卡一直使用至2018年6月，账户余额为零。但因与该卡关联的存折未补登存取流水，因此存折显示余额为开卡折当日的存款，即133900元。
2020年12月，谌先生妻子邓女士前往我行营业部办理已故存款人存款查询业务，由于柜面员工误将存折显示余额当做账户可用余额，向客户开立了写有存折余额的《存款查询情况告知书》，并告知客户需办理遗产继承权公证手续才可取出款项。
2022年2月，邓女士持公证书前往营业部支取账户余额，由于邓女士手中未持有银行卡和存折，因此柜员为其办理了挂失，并依据账户实际余额为邓女士结清了账户。
对于为邓女士办理业务中工作人员因业务不熟造成的失误，给邓女士造成误解，也增加了很多麻烦，已与邓女士沟通，深表歉意，并得到谅解。同时将按有关规定对责任人进行严肃处理。下一步将进一步强化员工业务培训，积极提升临柜人员业务水平，杜绝此类情形再度发生。
来源：中国农业银行平利县支行
编辑：昭月
责编：李杉
审核：赖婷
终审：张家玮
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