□淄博日报/淄博晚报/博览新闻
记者 许珊珊
“这个APP太方便了，轻轻一点就可以报修了。”
“在便民服务365平台，找家政保洁太方便了。”
人工智能、互联网等高科技的融合，让城市管理更贴近百姓，更好地为百姓服务。
今年以来，张店区大力实施“互联网+”行动，围绕“用数据说话、用数据服务、用数据创新”，充分发挥各类城市管理数据价值，为城市管理服务有序运行保驾护航。
“互联网+物业”，物业维修更精准
坚持“点单式”报修，让居民“不跑腿”。张店区创新开发物业维修资金使用手机APP，居民通过APP，采取“图片+文字描述”的方式将报修事项直接上传用户端，由平台自动推送至小区物业予以核处。另外，居民也可以将需要解决的问题在线留言，物业第一时间认领“需求单”，将点单需求进行梳理归纳，为居民“量身定做”多样化个性服务，快速、精准解决居民物业维修方面难题，使物业服务与居民需求达到高度匹配。
坚持“点对点”邀请，让沟通“零距离”。动用维修资金时，居委会或业主通过APP发起维修资金使用流程。发起时，填写相关事项，选择本次维修涉及的业主，如达不到动用维修基金签名比例的，可以线上沟通，详细解释维修基金动用的依据和理由。
坚持“点击化”追踪，让监督“全过程”。居民通过APP，随时查询施工单位的企业信息、经营范围、资质信息、联系方式等，直观查看施工单位接单时间、承接人信息、预计完成时间、办理进度情况，方便关联业主随时查看、随时监督维修基金使用和流向情况，有效解决维修资金流向不透明等问题。
“互联网+便民”，日常服务不跑腿
张店区在全省创新开发“便民服务365”平台，提供日常维修、家政保洁、商城集采、生活缴费等20多项便民服务，收集修鞋、配锁配钥匙、公厕、电单车维修充电、停车场查询等222处便民服务点信息，及时更新物业政策法规，链接社保缴纳、生活缴费等多项功能端口。
图为便民服务365平台界面
“便民服务365”平台，每年组织面向伤残家庭、60岁及以上退役军人和80岁及以上老人的免费上门维修服务。平台专门设置居民投诉建议窗口和投诉热线电话，居民可以反映物业服务方面的问题，物业企业会在第一时间通过平台受理并解决。对未能在规定时间内受理和办结的问题，物业主管部门现场督办解决。用户通过“便民服务365”平台，随时查询住宅专项维修基金使用、公共收益收支明细等情况，让专项维修基金和公共收益更加公开、透明，真正用于小区、让业主受益。物业主管部门实施实时监督和预警。
“互联网+城管”，城市管理更智能
强化“合成化”资源共享。张店区建设数字城管“一网统管”综合指挥平台，汇聚形成人口信息、标准地址、企业信息、公共信用4个基础库，建设了应急管理、城市管理、物业管理3个主题库，以及智能识别、指挥防汛、户外广告、民生服务、油烟检测、智慧电梯、网格信息7个专题库，汇聚了9个部门共1.48亿条数据，为7个部门提供数据服务2406次。
“一网统管”综合指挥平台
强化“智能化”实时感知。利用城市固定摄像头实时抓拍图片，通过智能识别以及AI算法进行整合，全天候、全自动发现各类违规案件，将城管案件进行全流程一体化闭环处置。平台一旦识别出违规行为，案件相关信息会立即发送至指挥中心，指挥中心根据违规行为的位置，派遣相应的执法力量前往现场进行处置，做到“发现即处置”。
强化“精准化”预警预防。建设防汛指挥一张图，汇聚气象云图、天气预报、实时雨情水情等数据一屏统揽。平台自动监控预警全区28处积水点、17处下穿桥、24处商超地下场所、87处小区地下场所，以及19处泵站、3处塘坝、6条河道、1处水闸水位情况，实时查找这个点位周边的防汛资源，包括防汛物资数量、防汛人员的姓名电话、防汛车辆的车牌、驾驶员等信息都清清楚楚，做到物资、人员、车辆高效调配。