近日，保定市高新区朝阳街道嘉禾社区收到了一个“特殊”的市长热线交办单，与平常反映居民问题和诉求的工单不同，这是一个反映表扬和感谢之情的热线工单。热线拨打人刘阿姨在电话中表示了对嘉禾社区“为老”服务工作的肯定和对社区工作人员的感谢。
嘉禾社区通过日常基层走访了解到，刘阿姨平常和老伴一起居住，因为身体原因，行动不便，很少外出。社区工作人员在了解了刘阿姨的情况和她想要轮椅的诉求后，积极联系共建单位开展了圆梦“微心愿”活动，为她送去了一把轮椅。
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工作人员圆梦“微心愿”活动（谭敏杰 摄）
收到轮椅的刘阿姨激动不已，表示这把轮椅将极大地改善她的生活质量，同时也很感谢社区工作人员一直把他们老两口记挂在心上，遇到困难总能及时提供帮助。于是她专门拨通了“12345”市民服务热线，表达了对社区工作人员的感谢。
政务服务便民热线不仅仅是群众反映问题的渠道，更是一条传递温暖的纽带，这件暖心的“表扬工单”，传递了居民对社区工作的认可与信任。据悉，保定高新区朝阳街道下辖13个社区，在街道党委带领下，不断探索“未诉先办”工作机制。通过主动上门，第一时间倾听群众呼声、掌握社情民意，主动解决“未诉性”问题。在今后的工作中，高新区朝阳街道社区也将继续秉承为群众办好事、办实事、解难题的工作理念，把工作做到居民心坎上，不断提升群众满意度。（谭敏杰）
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