百姓茶坊
2024.6.29
本期嘉宾
郭央雪 北岙街道大王殿村专职人民调解员
主持人
郭爱森
67岁的郭央雪，是北岙街道大王殿村的专职人民调解员，也是温州市目前唯一获得全国模范人民调解员的村级调解员。提起她，附近村民无人不晓。无论大事小事，只要有纠纷，大家都会找她评评理。
今天的《百姓茶坊》我们邀请到了洞头区北岙街道大王殿村专职人民调解员郭央雪，跟大家聊一聊她成为“全国模范人民调解员”的调解故事。
嘉宾简介
郭央雪，洞头区北岙街道大王殿村专职人民调解员，全国模范人民调解员。自从成为一名村级调解员，她用自己炙热的真情温暖一方土地，忙碌在平凡的岗位上，用无私付出守卫社会安宁，用真诚与爱心调解村民纠纷。
在这么多公益岗位中，您为什么选择成为一名村级调解员呢？
我曾在大王殿村从事了36年的计生员工作，经常走村入户，碰到一些邻里纠纷、婚姻家庭纠纷，我也会充当“闲事婆”讲上几句，大大小小也化解了不少纠纷。后来我从村委会退休，村里需要聘请调解员，认为我熟悉村民的情况、热心调解，有一定的群众基础和工作经验，就极力推荐了我。而我觉得调解员的工作就是为群众排隐患、解忧愁、化干戈、息诉讼，把大量矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态，筑牢维护社会和谐稳定的“第一道防线”，是很有意义的工作。村民的生活琐碎看似是简单的小事，但如果处理不好就会造成矛盾激化，很容易成为社会不稳定的因素，这也促使我更加用心去化解村民大大小小的纠纷。
您觉得要做好调解工作，最重要的是什么？
我觉得做好调解工作首先要当好一名倾听者，要认真倾听、耐心倾听、带着感情倾听，找出双方当事人争议的焦点和纠纷的始末，适时从情感和法理两点入手交流问题的解决方法，在平等沟通中化解矛盾纠纷；其次是要善于将说理和说法相融合，结合双方当事人的分歧意见进行法律分析，为双方当事人厘清责任，依据国家法律、法规和政策，动之以情，晓之以理，积极做好疏导调解工作；最后是要及时回访“复诊”，通过电话联系、当面沟通等方式，了解矛盾双方当事人对调解处理的满意度，特别是调解协议履行情况，防止矛盾反弹，确保案件事了无隐患。
这些年来，人民调解员的工作给您带来最大的感受是很什么？
对我来说人民调解员不仅是一种身份，也是一份信任，更是一份责任和承诺。基层矛盾纠纷很多时候就是“鸡毛蒜皮”的小事，但这恰恰是群众最切实关注的小事，也是关乎群众幸福感的事情，如果解决不好，则会引发矛盾升级。我们人民调解员要充分发挥社会稳定器和粘合剂的作用，为双方当事人化干戈为玉帛架起沟通的平台，促进纠纷的化解，维护辖区和谐稳定。
您是温州市目前唯一获得全国模范人民调解员的村级调解员，对于这份沉甸甸的荣誉，您是怎么看的？
获得全国模范人民调解员这份荣誉离不开村委会同事的大力支持和协助，也离不开司法局同志对我工作的精心指导和帮助。它既是对我过去调解工作的认可和鼓励，更是对我后续工作的鞭策和鼓舞，我将进一步增强紧迫感和责任感，继续用心化解纠纷，为社会和谐做出更大的贡献。
人民调解员的工作非常繁琐，但又十分重要。您有想过自己还要干多久，未来如何干吗？
大家可能只知道我是北岙街道大王殿村专职人民调解员，其实我也是“海霞妈妈”调解组织的一员。我们一直通过“以老带新、以强带弱、以帮带促”的形式，带动新生力量参与调解，我希望在我还能干得动的时间内，多多培养一批新的调解员，让更多的人投身调解工作、参与平安建设。
自2018年成为人民调解员以来，郭央雪凭着对人民调解工作的热爱，以饱满的热情，兢兢业业的工作态度，化解包括海事纠纷、邻里纠纷、婚姻家庭纠纷等大大小小的案件300多起，涉及纠纷金额600多万元。在调解过程中，郭央雪主动拉近与当事人的距离，始终秉持群众利益无小事的原则，注重纠纷事实、公平公正地处理每件事情，定分止争、息事宁人，切实承担起调解员的职责，把矛盾纠纷解决在基层，消灭在萌芽状态，做好人民群众的“解铃人”。
编导：庄海文
编辑：邵康妍
审核：郭婷娴 潘 杉
监制：张海河
总监制：南建东