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积分,是大会员体系建设的重点,也是难点之一。

假设积分跨业态或者跨品牌流通,但没有一套统一的积分结算体系,就容易出现各业态或品牌利益分配不均的问题。

因此,大会员体系能有效落地的重点之一:集团必须建立一套积分结算体系,以保障积分既可以跨业态、跨品牌的使用,也能统一结算。

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在大会员体系中,要使积分流动起来并实现跨业态引流,惟客数据认为可以从以下几个方面着手:

1、建立统一的会员体系和积分系统

房地产企业需要建立一个统一的会员体系,将不同业态(如住宅、商业、文旅等)的会员信息整合到一个平台上。

在此基础上,建立统一的积分系统,确保会员在不同业态的消费和行为都能转化为积分,实现积分的跨业态累积和流通。

2、提供跨业态的积分获取途径

购房是地产公司最主要的业务之一,因此我们可以以购房场景为例。根据购房金额的不同,会员可以获得不同数量的积分,如每购房1万元可获得100积分。

除了购房,还可以设立推荐积分、消费积分等多种积分获取途径。例如,会员成功推荐他人购房可获得相应积分;在地产公司的商场购物、参加公司举办的活动等也可以获得相应的消费积分。

3、设立丰富的积分使用规则

会员可以将积分用于购房抵扣,但积分抵扣需遵循一定规则,比如每100积分可以抵扣1元人民币,积分必须以整百计算,最多可抵扣总金额的50%等。

积分还可以用于兑换地产公司提供的各种礼品和优惠券,具体的兑换规则由地产公司根据实际情况设定。

设立多个会员等级,不同等级会员享受不同的优惠和特权,会员可以通过积分来提升自己的会员等级。

4、构建跨业态的服务网络和营销活动

房地产企业需要构建一个完善的跨业态服务网络,确保会员在不同业态之间享受无缝衔接的服务体验。这包括建立统一的客服中心、制定跨业态的服务标准等。

通过跨业态的营销活动,如联合促销、品牌联合推广等,鼓励会员在不同业态之间进行消费和积分累积,实现跨业态引流。

5、利用大数据和人工智能技术

收集和分析会员的消费数据和行为数据,了解会员的需求和偏好,制定更加精准的营销策略和服务方案。

利用人工智能技术实现个性化的服务推荐和定制化的产品推荐,提高会员的满意度和粘性,进一步促进积分的流动和跨业态引流。

6、加强品牌建设和宣传

通过跨业态的品牌建设和宣传,提高品牌的知名度和美誉度,增强会员对品牌的认同感和归属感。

利用社交媒体等新媒体平台加强与会员的互动和沟通,提高会员的参与度和粘性,进一步推动积分的流动和跨业态引流。

综上所述,通过建立统一的会员体系和积分系统、提供跨业态的积分获取途径、设立丰富的积分使用规则、构建跨业态的服务网络和营销活动、利用大数据和人工智能技术以及加强品牌建设和宣传等措施,可以使大会员体系下的积分流动起来并实现跨业态引流。

目前,惟客数据已帮助多家头部企业构建大会员体系,想了解更多落地案例,欢迎在评论区留言或私信小编评论交流~