湖北省黄冈市团风县政务服务大厅设置咨询导办台
“真不错，一来就能办成事，真是太贴心、太方便了!”6月18日上午，在湖北省黄冈市团风县政务服务中心，前来办事的群众周琪拿到申办的公司营业执照后，对县政务服务中心提供的服务连连称赞。
当天，准备自主创业的周琪前来申办公司营业执照，首席服务员热情接待，悉心指导外网填报、内网受理审核等落实“一人通办”。一套流程走下来，周琪不仅顺利拿到营业执照，还拿到赠送的企业印章一套。
近年来，团风县持续优化营商环境，按照不同应用场景、业务情形，创新服务方式，优化办理流程，推出“五办”政务服务，让群众和企业办事找得到人、解得了难、办得好事。
零距离帮代办。实行项目审批代办工作机制，打造“绿色帮代办”服务品牌，为企业提供从项目立项到项目开工之间的接力式、无偿性、闭环式服务，让企业一次申报、一单告知、一站办结。在县政务服务大厅设置咨询导办台，为老年人、特殊人群等提供取号、受理、办理和发证等“一站式”服务。推行“预约服务、上门服务、延时服务”等举措，为有需要的企业和个人提供暖心服务。已累计为团茗茶业牛车河文旅融合基地等27个项目提供“帮代办”服务。
客户端自助办。客户端可提供自助查询、业务办理、公共服务、打印证明、自助缴费、跨域通办等服务，让老百姓共享便捷的24小时智能自助服务。截至目前，已在县乡村三级政务服务场所投放各类政务服务自助设备37台，其中集成式自助服务终端15台。
小程序“指尖办”。基于大数据、云计算技术，推出“团捷码·风速办”平台，首创AI咨询、人工服务，提供全方位互动交流，打造线上线下一体化政务服务新模式。该平台集成政务服务事项查询、办理评价、窗口电话、12345热线、线上帮代办、VR虚拟大厅、智能导服、人工客服为一体，市民可通过该平台享受便捷的政务服务。
流动车上门办。将政务服务中心窗口前移，不定期组织流动便民服务车下到村组，推动政务服务向基层延伸，打通服务群众“最后一厘米”。目前，团风县政务服务流动车已驶向回龙山镇沙畈村、马曹庙镇曹家河村、方高坪镇港口村、淋山河镇，活动现场累计办理各种证照516本，为群众办理医保慢性病申报手续88人、公积金线上业务5笔，发放宣传手册1787本。
服务员精准办。在湖北省率先推行“首席服务员”制度改革，遴选熟悉一线审批业务的专业干部作为“首席服务员”，以“高效办成一件事”为目标，打破行政职级，授予岗位相应的审批权，让企业办事从“逐项办”变为全环节一个人、一次办，该改革入选湖北省优化营商环境十大典型案例，在全省范围内复制推广。目前，已经培养县级“首席服务员”26名、村级“首席服务员”296名。全县18家单位149个政务服务事项纳入“首席服务员”制度改革清单，共计减少审批环节280个，承诺办结时限压缩44.3%，在全县营造了“人人争当首席服务员，争创一流营商环境”的浓厚氛围。(图/文 肖复苏、余涛、冯珍、戴雯)