近年来，肥城市积极探索党建引领基层治理工作模式，建立健全网格化服务管理机制，夯实网格服务团队建设，叫响“我是网格员 有事您说话”，变基层治理“被动接单”为“主动治理、超前治理”。
在这里，网格员们可以为了村民的一件小事来回奔波，为了百姓的一个电话磨破嘴皮，为了群众的一个求助竭尽所能，他们是社情民意的“顺风耳”，是群众身边的“服务队”，时时刻刻以群众为中心，全心全意为群众搞好服务，被百姓亲切地称为“小管家”。
一台Pad，凸显精准为民服务。肥城市搭建党建引领基层治理指挥平台，常态化开展“双服务大走访”活动，网格员手持Pad终端巡查走访，累计采集人口房屋等信息近九百万条，打好服务群众“提前量”。田静，是老城街道城北社区田花峪村第一网格的网格员，她朴实勤奋，却又富有耐心。“要想服务好村民，首先得摸清群众情况和需求”。为了全面掌握网格内情况，她挨家挨户敲门入户，和群众面对面、心贴心交流，把社区掌握的信息、自己了解的情况、群众反映的问题结合起来，逐一详细登记，并录入网格员Pad终端。“为了减轻我们的工作压力、简化工作流程，市里为我们配备了Pad，联入全市党建引领基层治理指挥平台，方便我们上传和更新数据”。借助数字化、信息化工具带来的便利，她将残疾人、退役军人、低保对象等一一进行核实分类，真正做到了底数清、情况明，为今后开展网格工作和精准服务群众打下良好基础。目前，老城街道已顺利完成了群众信息建档工作，共录入人口信息4.3万余条，城北社区录入人口及住房信息1.47万条，确保不漏一户，不少一人。
一个心愿，传递关怀困难群体。网格员化身“多面手”，小网格托起“微心愿”。为落实好网格化管理、精细化服务，肥城市积极推行“十必访十必报一口清”工作法，把独居老人、残疾人、困难家庭等列入必访人员范围。聂元贞是安驾庄镇洼里村第四网格的网格员，她利用空闲时间走访必访人群，主动上门为他们排忧解难。网格内的王冬梅与丈夫均为智力残疾人，婆婆80岁高龄，孩子被认定为事实无人抚养儿童，一家人生活十分困难，吃饱穿暖成了最简单的心愿。聂元贞十分关注这家人的生活，不仅为他们办理了低保证和残疾证，争取各项福利政策，还在生活中常常给予力所能及的帮助。在一次走访中，她发现王冬梅的衣服破旧无法保暖了，便返回家中找来自己的冬衣给王冬梅换上。对于其他困难群众，聂元贞也是一直给予热心帮助。通过春蕾计划、雨露计划等，帮助贫困学生申请资助；对结团委、民政等部门帮扶活动等，给孩子们申请衣服、书包等物资帮助......像这样平常而不平凡的故事，在肥城的各个网格里时有发生。无数个“聂元贞”，用至亲至爱友善之心，为村民群众送去关怀和温暖。
一封感谢信，折射真情化解难题。在肥城，网格员不仅是网格工作的守护者，还是百姓身边的“贴心管家”。“非常感谢网格员王霞，一个下午都在跑前跑后，帮我们调监控，联系社区，联系志愿者，联系物业。没有您的帮助真的难以找到孩子”。新城街道桃都社区微信群里，网格员王霞收到了一封感谢信。这是怎么回事呢？今年2月上旬，一位居民向王霞求助，称自家孩子赌气出走。收到消息后，王霞立即组织展开了紧急寻找行动：首先，她把了解到的孩子特征和走失信息，发布到社区微信群，呼吁大家共同关注。紧接着，她与孩子父母在走失区域分头搜索，并向周边居民和商家排查线索。同时，她和同事们及时与物业、志愿者取得联系，共享排查信息。经过大家共同努力，终于在居民楼19层找到了孩子，孩子安然无恙。于是便发生了开头那一幕“致信感谢”的场景。为避免今后再次发生“离家出走”类似事情，王霞还特地编写了温馨提示，提醒社区居民群众做好家庭矛盾化解。“真情付出能挽救一个家庭的幸福，换来社区的一片祥和，无论多辛苦，都是值得的！”网格员王霞表示。
匆匆脚步，丈量村民群众分寸琐事；默默付出，心系困难群众所需所想。去年以来，肥城市3138名网格员步入千门万户，累计帮助群众解决各类事件52万余件，用点滴小事织就基层治理一张“网”，让“小网格”兜起民生服务万千事，叫响“桃都善治·万家如意”肥城基层治理工作品牌。
（大众日报·大众新闻客户端记者 曹儒峰 通讯员 纪宗玉 王首魁 朱孟颜 报道）
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