临近下班时间，华为授权服务中心（长沙涂家冲）的用户都已陆续离开，店里的员工们已经开始准备下班。店长李冬林发现一位预约更换电池的用户邹先生还未到店，便主动联系他确认到店时间，但是电话外呼了两次均未接通，店长担心他到店之后门店关门导致无法维修，便主动留下来等待邹先生的到来，另外一名体验顾问跟工程师也主动跟店长沟通留下来加班。
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时间一分一秒的过去，转眼来到了六点半，邹先生急匆匆的跑到门店。店长李冬林立即上前接待，了解到邹先生的手机用了好几年了，最近想换一块电池，从朋友口中了解到华为的电池一口价活动，便在我的华为App上面进行了预约，本来预约的五点到店维修，但是今天飞机晚点了，所以自己比预约时间晚了一个半小时才到店。邹先生本想着门店的人可能下班了，但是还是想来碰碰运气，没想到大家都在店里等他，说到此处，邹先生不停的感谢门店的小伙伴们。
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店长李冬林微笑着表示这是自己应该做的，随即安排邹先生到受理台前登记，并安排工程师加急维修，因为是饭点，李冬林主动给邹先生提供面包零食。“你们主动加班维修，自己也都没吃饭，还服务这么周到。”邹先生感慨道。李冬林表示这都是应该做的。
半个多小时过去，邹先生的手机维修好了，拿到修好的手机的他对店里工作人员的服务态度以及维修能力表示非常认可，并且在门店的留言簿上留下了一段感谢的话。“华为涂家冲店值得表扬，预约晚到一个小时店里同事一直等我到来，感谢！感谢！”
像这样的温馨故事每天都在发生，华为服务以用户为中心，门店工作人员始终把用户体验放在第一位，他们也将继续用自己的行动去温暖更多的用户，书写更多感人的故事。