近日，深圳市光明区马田街道南庄社区一位居民在晚上洗澡时遭遇热水器漏电这一紧急情况，迅速通过社区推行的“民意速办”平台发出求助。平台响应后仅用时30分钟就成功解决问题，其高效迅速获得居民连连点赞。
平台接诉后，南庄社区迅速行动，将该诉求下发至负责该区域的05分格，并同步联系电工赶往现场。到达现场后，网格员和电工即刻进行插座漏电隐患排查工作。经检查，漏电情况是由热水器插座漏电导致的，电工处理后成功消除了安全隐患。
“感谢你们这么晚了还立刻赶来帮我解决问题！”居民对分格工作人员的帮助表示感谢，并对小分格“接诉即办”的工作态度给予了赞扬。
接下来，南庄社区将持续落实民意速办机制，针对民生诉求进行全周期闭环管理，高效畅通诉求反映渠道，办好群众身边大大小小的事，确保民众诉求得到快速、有效的回应和处理，为社区居民的安全和生活保驾护航。
文｜于木子 袁彩云