6月26日，胖东来商贸集团发文称，有顾客于6月25日晚上在抖音平台反馈，新乡胖东来联营餐饮“擀面皮”加工场所卫生环境较差的问题，接到顾客反馈后公司高度重视，立即要求新乡两店餐饮部所有的联营商户档口进行关停，并成立调查小组结合餐饮部门主管对此事进行严格调查落实，待调查清楚后，会将事件调查落实结果第一时间通过官方平台进行公示。目前公司已经安排许昌、新乡两地餐饮部品控人员和区域主管对所有联营商户加工操作间从加工环境、操作卫生、原材料品质等项目进行彻底排查，对不符合公司标准的联营商户坚决予以清退。
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6月27日，胖东来商贸集团官微发布关于新乡胖东来餐饮商户“擀面皮加工场所卫生环境差”的调查报告。胖东来连夜出调查报告：擀面皮加工点为临时加工点，此前已经处罚，并于23日搬迁至符合标准的加工点，对于发现食品安全隐患的顾客奖励10万元现金，对于6月9日—19日买擀面皮、香辣面的顾客办理退款，并给予1000元补偿，共8833份，欲共赔偿8833000元。
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