“想在万达注册一个公司如何办理？想开网约车，如何办理网约车从业资格证？要办理建筑企业资质延期需要走什么程序，提报什么材料？……”
作为政府服务企业群众的一线窗口单位，泰安市行政审批服务局每天都会收到一些企业群众政策咨询、办事求助诉求，如何让这些企业群众眼中的“急难愁盼”烦心事得到快速响应、有效处办，泰安市行政审批服务局打造了“有诉即办”企业群众诉求高效闭环处置机制，今年以来共处办企业群众诉求3567件次，一次办好率、解决率、满意率均为100%，企业群众办事获得感持续提升。
高位统筹，树牢为民情怀。全局秉承“人民至上、服务为先”的工作理念，将有诉即办工作作为“置顶工程”，列入年度重点工作范畴，实施月度点评汇报，并作为科室绩效评价重要内容，搭建起了主要领导亲自抓、分工领导靠上抓、承办科室具体抓的高效处办组织保障体系。
流程重塑，完善工作机制。利用双周例会、月度分析会等载体对企业群众进行梳理分类，共同探讨诉求出现的新情况新问题新特点，拿出具体工作措施，形成处置优化建议。今年以来共召开双周例会6次，月度分析会4次，研讨共性诉求问题13个，实现了从“解决一个事”到“解决一类事”的工作转变。
靶向发力，强化合力攻坚。对社会关注高、解决难度大、需要有关部门进行联动的诉求，定期组织召开疑难诉求联席会议，聚焦难点问题、焦点问题进行专项化解研讨，实现了变“单兵作战”为“协同攻坚”，寻求诉求解决最佳路径。
主动作为，提升源头治理。根据对阶段性诉求的聚集点梳理研判，对有代表性的诉求，主动走出去，开展上门政策宣传和申办辅导。今年以来主动到企业公司、项目现场、社区一线开展“先锋服务春风行”“先锋服务进国企”“服务专员进园区”等上门服务活动16次，主动帮助企业群众解决诉求问题130项次，实现了变“被动等”为“主动办”，提升了政务服务温度。
企业群众的诉求就是我们服务的方向。下一步，泰安市行政审批服务局将继续出实招、办实事、求实效，精准解决好企业群众诉求，跑出为企为民服务加速度，当好政务服务“总客服”。
（大众日报·大众新闻客户端记者 曹儒峰 报道）
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