悠扬的歌声、乐趣满满的手工课堂、品类繁多的阅读书籍，在内蒙古通辽市科尔沁区清真街道北苑日间照料中心，居民孙阿姨是这里的常客。“照料中心就在单元楼门口，走几步就到了，在这里能和邻居们打打牌唱唱歌，每天都可开心了。”孙阿姨笑着说。
据了解，通辽市总人口281万人，其中60周岁及以上老年人口已达62万人，占总人口的22.09%；65周岁以上人口40.78万人，占总人口的14.53%；80周岁以上高龄人口4.5万人，占总人口的1.6%，人口老龄化趋势日益明显。
近年来，通辽市持续完善“中心—带站—连点—到家”服务链条，2020-2023年，全市共建成22个街道级养老服务中心，同时在建设街道级养老服务中心基础上，积极建设社区级养老服务站58所，居家社区养老服务覆盖率达到100%，实现“15 分钟居家社区养老服务圈”的要求，灵活开展微社交、微健康等服务。
护理员的专业与否，往往关系着服务的品质。为不断提升养老服务水平，通辽市高度重视服务力量的引育，选定通辽职业学院和开鲁县东风中心敬老院为养老人才培训基地和实训基地，累计培训5000余人次，养老机构护理人员持证上岗率达到60%以上。
如今，让更多老年人安享晚年，离不了“智慧”二字。为此，通辽市民政局投入300余万元，打造“一中心九平台”的通辽市智慧养老服务平台，该平台主要包括数据收集、能力评估、居家服务、家床改造、政府监管等多方面服务内容。同时，平台配备“0475-96111”为老服务热线及市民端小程序，集养老政策咨询、养老信息查询等业务办理及预约服务为一体，整合全市养老机构和居家社区养老服务中心(站)等服务组织的养老服务资源，通过“人工话务坐席服务”，切实解决全市老年人和服务组织的供需需求，让通辽市辖区内老年人足不出户就能享受到服务预约、政策咨询等多样化、全方位、一站式的“指尖养老服务”。截至目前，“96111”服务热线电话总量达2000余个，生成工单845件，满意率、及时办结率达95%以上。(刘安琪 赵宾宾)
来源：通辽市委宣传部