点赞！贵州省人民医院收到来自“12345”的信

“张誉薰护士穿刺技术好，减轻我们的痛苦”“潘永春护士服务态度好，‘无痛采血’提升了我们的就医体验”……6月25日，笔者从贵州省人民医院获悉，该院近日收到“12345”政府热线表扬信2封，对医院门诊抽血室的优质服务进行了表扬。

科室理论培训。

据了解，为扎实开展2024年“服务建设年”专项工作，按照贵州省人民医院提升护士静脉穿刺技术水平相关的要求，今年以来，门诊抽血室多次开展静脉采血技术理论培训、操作培训及实操练习等，为提升护士静脉穿刺水平，提升患者满意度发挥了积极作用。

科室操作培训。

门诊抽血室是医院重要的服务窗口之一，存在着患者流量大、接触患者频率高、工作强度大及患者的医疗需求多等特点，工作质量的高低在一定程度上成为反映医院服务能力、业务水平和形象。而抽血过程中最怕有三，一怕老年患者血管难寻，二怕婴幼儿哭闹挣扎，三怕家属围观施压。老年患者随着年龄的增长，皮肤松弛，肌肉萎缩，静脉血管缺少周围组织的固定，在采血时血管很容易滑动，为静脉采血增加了不少难度，没有丰富的经验很难“下手”采血。婴幼儿则因为血管纤细易滑动，依从性差，经常是拼命哭闹挣扎，加上家属多半护“犊”心切，抽血室窗口往往挤满的祖孙三代，增加了采血人员的心理压力而影响正常操作。

科室实操练习。

近年来，贵州省人民医院门诊抽血室始终把人性化服务贯穿到日常工作中，通过积极开展优质护理服务培训，使护士服务意识、服务能力、服务态度不断增强，获得了患者的广泛好评。(图/文 贵州省人民医院)