近日，一位老年残疾人独自乘电动轮椅来到农业银行桑梓支行门口，因行动不便，操作轮椅进入营业厅有困难，大堂经理注意到后客户困难，快步上前一边协助其进入网点，一边询问要办理的业务。
在了解老人需求后，大堂经理立即开通绿色通道，协调现场客服经理办理业务。考虑到老人身体原因，大堂经理还特意安排了专人协助其填写表格和办理相关手续。业务办理完成后，客服经理为老人送上了热茶，耐心帮助他乘电动轮椅下台阶。临行前，老人感动地握住大堂经理的手不停道谢，为农行的体贴周到连连点赞。
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服务无小事，细节暖人心。农业银行起步区分行始终坚持“以客户为中心”服务理念，不断完善服务设施，专门为老年人、残疾人等特殊群体提供绿色通道，为其提供及时有效的无障碍帮助，保障金融服务需求，不断提高客户服务满意度。