今年，彭水苗族土家族自治县紧扣群众最关心、最直接、最现实的问题，在县综治中心建立“苗乡说事”群众热线，变被动“等问题”为主动“找问题”，让群众不离村(社区)就能反映问题、化解矛盾，让“苗乡说事”成为群众说心事、办实事的线上平台。
据悉，县综治中心通过多渠道、多方式收集辖区户籍人口和常住居民手机号码，对机关干部、“两代表一委员”、机关服务对象的号码，分别进行收集整理，按属地管理原则建好本辖区样本库，为开展工作奠定基础，并结合辖区实际，制定科学合理的抽样方案，针对回答不满意、不安全的群众，一律开展电话访问、入户走访，广泛听取群众意见和建议，找出问题，建立问题台账，做到诉求早发现。
同时，把解决群众急愁难盼作为首要任务，针对对群众反映的各类问题，推行“红、橙、黄、绿”四色管理机制，涉事单位“一把手”亲自过问，落实专人限期办结。对反馈不满意的群众，落实专人指导检查，弄清问题症结，现场指导推动，做到事心双解。对收集的问题整理归类，对反馈较多问题的进行会商研判，定期开展入户回访，找出问题的根源，并落实专人跟踪，直到问题解决。围绕有主题、有内涵、有特色、有效果“四有”工作标准，总结好解决问题的实践经验、固化好新做法，一月一晾晒，一季度一通报。认真落实各项便民利民服务措施，切实解决好“冷硬横推拖”等问题，并聚焦噪声扰民、夜间出行、道路安全等民生领域突出问题，积极开展专项整治行动。
截至目前，全县建立“苗乡说事”样本库36.5万个，开展电话访问4.1万余人次，办理各类事项763件，开展各类专项整治13场次、指导检查8次，共发现各类问题71个，现场整改59个。(廖唯)