为进一步实现社保咨询诉求精准应答，敦化市社保局聚焦补短板、强弱项、解症结、固根基、促提升，坚持凝心聚力、多措并举，打出社保业务培训“组合拳”，进一步提升社保工作人员政治素质和业务能力水平，让社保服务更加贴近基层群众诉求，当好政策“宣传员”、解忧“服务员”。

筑牢理论根基，打好“基础拳”。组织经验丰富的业务骨干梳理研读《社会保险经办条例》和各险种最新政策，确保吃透吃准政策，再由业务骨干制作政策详解PPT，面向全局干部职工开展业务政策讲解。同时下发《社会保险经办条例问答》，并要求全局干部职工认真思考自学，夯实社保经办知识基础，力争做到人人都懂政策，人人都是宣传员。

强化专业修养，打好“交流拳”。为进一步提高干部综合素质和专业能力，搭建相互借鉴、取长补短学习交流平台，特邀请工作经验丰富的主讲人开展公文写作专题培训。培训围绕强化政治统领、突出服务大局、聚焦主责主业、走好群众路线等方面，深刻阐释干部队伍强化专业修养的重要性，培训内容有的放矢，既有针对性的理论指导，更有实用经验的分享，让干部职工深受启发、获益匪浅。

突出实践实战，打好“专业拳”。在培训过程中注重结合实际案例，深入浅出地解答社保经办人员在日常工作中遇到的各种疑难问题，帮助大家更好地理解和掌握社保政策，让后续工作更加顺畅。同时针对乡镇工作人员变更等情况，前期梳理常见问题，通过PPT演示、观看教学视频、分析具体案例、模拟实操等方式，详细讲解国家和地方关于城乡居民养老保险的法律法规政策和业务经办流程，加深了基层工作人员对城乡居保工作的理解，增强了基层工作人员为居民宣传解读社保政策的能力。

提升综合素质，打好“保障拳”。严格落实《社会保险经办人员基本行为规范》，着力开展窗口“五心”服务，重点围绕业务办理“省心”、礼貌待人“舒心”、经办服务“暖心”、信息公示“贴心”、分类服务“安心”等五大方面展开，着力提升社保经办窗口服务质效，让群众“高兴而来，满意而归”。

下一步，敦化市社保局将持续开展多层级、全方位、全覆盖的业务培训，积极结合日常工作，不断优化社保服务体系，提升基层社保服务质量，切实将培训内容运用到实际工作中，推动社保经办服务水平高质量发展，同时为企业和群众提供更加便捷、高效服务贡献力量。(张谕)