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在消费结构升级、审美观念和悦己意识增强等多因素推动下，国内化妆品消费持续增长。
综合来看，我国化妆品市场发展潜力较大，预计在未来五年将持续保持全球化妆品行业领军地位。另一方面，在快速增长的同时，美妆行业背后的问题也不容小视。
消费保平台数据显示，2019年至2023年期间，美妆行业投诉量持续增加，2023年投诉量高达2,766件，同比增长率为159.72%。
据统计，美妆行业品牌中，兰蔻的投诉量最高，为1,079件，解决率仅为32.90%；雅诗兰黛、YSL的投诉量分别位列第二、第三，解决率分别为33.68%、29.57%。此外，欧莱雅、阿玛尼、香奈儿等品牌的投诉量也比较靠前。
李女士的案例反映了消费者在面对品牌承诺与实际服务之间的挑战。李女士在消费保平台投诉称，她在某电商平台购买了CPB肌肤之钥的护肤产品，使用后出现过敏反应。她立即联系商家寻求售后服务，商家要求提供三甲医院出具的护肤品过敏证明。
李女士遵循商家要求，前往当地三甲医院皮肤科进行面诊，医生确认其患有护肤品过敏皮疹，并开具了相关医院证明并加盖医院章。
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然而，尽管提供了完整的医院证明，商家却直接关闭了售后服务，并以“没有过敏无忧售后”为由拒绝退款或换货。
“我在购买时清楚看到商家在其旗舰店铺内宣称拥有‘过敏无忧’的售后政策，就是耍无赖不给我退”，李女士说道。
针对美妆相关消费投诉，消费保研究院专家建议，消费者在购买产品前，了解产品的用户评价和专业测评，避免购买低质量或不适合的产品。如有问题，保留购买凭证和原始包装，以便在投诉时提供相关证据；如果发现产品质量问题或服务不满意，及时向商家提出反馈和投诉，帮助商家改进和解决问题。了解消费者权益保护法律法规，合理维护自己的消费权益。
（来源：消费电子杂志）