著名心理学家亚佛·亚德勒曾说过：“如果一个人对别人冷漠，那么他一生中的困难就会变得更多。”日常生活和工作中，我们需要经常与形形色色的人交流，在交流的时候，如果你热情友善，别人就会感受到你的善意，更愿意和你交往。所以，如果你在与人交流的时候保持善意，话语中处处体现对他人的关怀和尊重，你就会更容易赢得别人的尊重。
事实上，生活中很多人与人之间的不理解，都是因为一方不把另一方放在心上，态度冷漠无礼，由此造成了种种仇视和敌意，并给我们的人际关系带来了很多障碍。
一个富太太整天抱怨人们不喜欢她，并说她太自大。于是她找到了心理医生抱怨：“我的遗嘱上已经写好，在我死后要把我所有的财产捐给穷人。可是他们为什么还不感激我？”
心理医生告诉她：“从你的话里面，我就能够了解到别人为什么不感激你。因为慈善是一种发自内心的对别人的关心，关心的前提是尊重。如果你平时经常觉得自己高人一等，开口闭口都是说‘那些穷人们’，他们一定不会喜欢你。很多时候别人喜欢一个人，并不是看这个人给了他们多少钱财，而是看这个人是不是尊重他们，对他们说话的时候是不是友善和蔼。”
确实是这样，人与人之间的关系并不是依靠物质联系在一起的，而是靠心与心的交流。要想赢得别人的尊重和喜爱，就要在平时交流的时候给予别人更多的尊重和关怀，不仅当别人有困难的时候伸手援助，在平常的时候更要对别人多加关心，让别人从你的语言里感受到你的善意。
友善的言语就像是和煦的阳光，能够带给别人亲切的感觉，能够让别人不自觉地听从我们；如果言语冰冷，像是凌厉的风一样，往往会引起别人的戒备心，想要达到目的，可能就不会那么容易。
女人大都秉性温柔，只要稍微注重言辞，就容易树立柔和可亲的形象。一个善良的，言语温和、友善的女人，想必多数人都愿意接近。
苗娟在一家汽车销售中心做服务人员，每天的工作就是接待上门的顾客。在一个炎热的午后，一位满身汗味的老人伸手推开厚重的销售中心的大门。他一进入，旁边的几位销售人员就皱了皱眉头，各自聊天去了。只有苗娟满面笑容地迎上去，她很客气地询问老人：“我能为您做什么吗？”
老人有点惊慌，连忙摆手：“不用，不用，只是外面天气热，我刚好路过这里想过来吹吹冷气，马上就走。”
苗娟微笑请老人坐在空调下面的沙发上休息，并倒了一杯水对老人说：“您一定热坏了吧，喝一杯冰水，休息一下。”老人受宠若惊：“不了，不了。在外面跑了一上午，身上汗气太重，会弄脏你们的沙发。”
“没有关系的，沙发就是给顾客坐的，您进来了，就是我们的客人。”苗娟微笑着把冰水递了过去。
休息了一会儿，老人似乎不太热了，便走向展示中心的新货车东瞧瞧，西看看。这时苗娟跟着走了过来：“这款车不错，要不要我给您介绍一下？”老人连忙摆手说：“不用，你误会了，我平时不跑运输，用不上这种车，再说我也没有钱买。”
“没关系啊，只要顾客想要了解，我们就需要向顾客介绍车型，这样您无论什么时候想买，都可以有初步的准备，以后有机会您还可以向需要的人介绍。”苗娟将货车的性能逐一解说给他听，老人不住点头，偶尔陷入沉思。
听完苗娟的讲解，老人笑了笑说：“好，我很满意这种车的性能。”然后他突然从口袋中拿出一张皱皱的白纸，交给苗娟：“这些是我要订的车型和数量，请你帮我处理一下。”苗娟有点诧异地接过来一看，简直不敢相信自己的眼睛，上面写着要订8台货车。
看着大家不解的表情，老人说：“我住在附近的村子，本来一辈子也不会有什么钱买你们的车，但是最近村里和一家公司投资了货运生意，需要买一批货车，我是村长，买车的任务就交给我了。我就想，车子的质量很好保证，最担心的是车子的售后服务及维修，因此我就用这个笨方法来试探每一家汽车公司。但是，好几天了，我得到的都是冷漠的眼神，只有你，不仅热心地接待了我，还给我介绍车型，所以，我决定就从你这里买了，以后如果需要维修什么，我找你一定很方便。”苗娟做成了这么一大单生意，在公司里很快传开了，领导知道后，提拔苗娟做了副经理。
性能良好的货车很容易找，但是真诚、友善的业务人员就难找了，那个老人之所以放心在苗娟那里订货，就是看重她的真诚、友善。我们说话做事，也要友善，保持亲和力，只有这样，才能让人看了舒心、喜欢。
当然了，善意的言语并不是通过刻意在词汇上进行修饰而展现出来的，而是善良内心的体现。女性性情一般比较温和，应该利用自己的优点，把自己内心的善意展现出来。内心善良的人，不经意的言语都会让人觉得很温暖。如果我们能够在与人交流的时候，让别人感受到自己的亲近友善，当然更容易拉近与别人之间的关系了。