杨绍兴(左)在“老杨调解室”与群众亲切交谈。
“非常感谢老杨，帮我们解决了困扰多年的矛盾纠纷，他专业、公正、公平的处事态度让我们十分敬佩。”日前，在“老杨调解室”，双方当事人在纠纷调解后，满意地在协议书上签字。
位于双柏县妥甸镇东兴社区的“老杨调解室”，是双柏县政协党组副书记、副主席，双柏县信访局原局长杨绍兴为调解人员成立，集信访接待、人民调解、公共法律服务等功能为一体的一站式接访中心，如今已经成为社区调解群众矛盾纠纷的一块金字招牌。
真诚化解群众心结
“自从‘老杨调解室’‘如家信访窗口’在我们社区成立以来，来社区请求帮助的群众越来越多了。”双柏县妥甸镇东兴社区党总支书记李冬梅说，作为义务调解员，杨绍兴每周六都固定到社区为民服务，社区信访窗口也留有他的电话号码。面对有需求的群众，他总是保持耐心、真诚接访。
“没有一把‘心锁’打不开，关键是要真心实意帮助群众解决问题。”说起人民调解工作，杨绍兴滔滔不绝，一件件信访事件的化解是他最骄傲的事情。担任信访局局长后，他跑遍了双柏县8个乡镇50多个村民小组的250多户信访家庭，参与解决了250多件信访难题、化解96件信访积案、评查83件信访案件。
杨绍兴视来访群众为亲人，每次接访和调解纠纷矛盾时，只要遇到行动不便的老年人、残疾人，他都会用自己的私家车护送;遇到路途遥远、没有车费的上访人，他都会自掏腰包帮助解决。他用真心真情换取信访人的信任，用忠诚与奉献架起化解群众心结的连心桥。
2017年至2023年4月，杨绍兴担任双柏县信访局局长期间，双柏县历年信访件及时受理率、按期答复率均达100%，群众满意率达90%以上，2017年至2020年连续四年荣获全国信访工作“三无”县，信访工作考核4年排名楚雄彝族自治州第一。2022年8月，他被表彰为全国“人民满意的公务员”。
“我没有惊天动地的梦想，只想踏踏实实地为老百姓办点实事。”这是杨绍兴说得最多的一句话。虽然已不再担任双柏县信访局局长，但他继续奔走在哀牢山乡，在新成立的“老杨调解室”“如家信访窗口”担任调解员，传授调解心得和经验的同时，推广着让他说—拉家常—摆政策—双沟通—案了结“五步”人民调解工作法，累计成功调解纠纷矛盾102件。
见义勇为弘扬正能量
“下次遇见这种情况，我一定还会去救人。”回忆起2021年4月的见义勇为行动，杨绍兴一句朴实的话语，道出了内心最深处的想法。
2021年4月4日，杨绍兴携家人驾车从双柏县城回农村老家，路上见一辆轿车侧翻在公路边水沟内，车头浓烟滚滚，蹿出火苗，车尾灯不停地闪烁着，车内还隐约传来撞击和呼救的声音。杨绍兴和家人立即靠边停车，向起火的车辆冲去。由于事故车辆已变形，车门无法打开，杨绍兴转身从路边抱起石头砸碎车窗，实施救人。就在最后一名伤者被成功救出的瞬间，他身后突然传来巨大的爆炸声，一团烈焰冲天而起，轿车发生爆炸，瞬间被大火吞噬。
杨绍兴和家人的及时营救，避免了一场重大人员伤亡的惨剧发生，而他的左手和头部却因此受伤。杨绍兴用实际行动弘扬了社会正能量，诠释了共产党员的责任与担当。2022年3月，他被中央政法委评选为“第十四届全国见义勇为模范”，当选为2022年第三季度“中国好人”。
多年来，杨绍兴始终以实际行动诠释着一名共产党员的价值和追求，始终把初心使命转化成坚持不懈为人民服务的动力。在全面推进信访法治化工作中，他秉承“在基层能消化的事情绝不上交”的原则，为深入了解信访案件，多次到实地走访上访人，与他们交谈交心;为解决信访积案，他联合多部门协助调解。他带领同事办理的省委领导包案信访件工作经验曾在省委信访工作联席会议上进行交流发言。
“‘老杨调解室’是双柏县坚持和发展新时代‘枫桥经验’的一面旗。”双柏县政法委书记张平礼表示，为加强基层社会治理，全面提升信访矛盾纠纷化解能力，今年4月，双柏县在全县各乡镇分别设立了“如家信访窗口”“老杨调解室”，探索建立一站式化解信访矛盾纠纷服务窗口，切实维护好群众的合法权益和社会和谐稳定。
本报记者 吕瑾 文/图