为深入推进民生领域的消费维权，更好地回应民声、服务民生，关注“一老一小”的消费纠纷。近日，金山区懿心工作室成功调解了一起美容店涉老预付卡消费纠纷。
傅先生退休后在朋友的介绍下，经常到某连锁美容品牌旗下店铺接受各类身体保养服务。近7年的时间里，在服务人员的多番鼓动下，傅先生在该品牌下四家店铺分别办理了预付式会员卡，消费金额总计60余万元。
傅先生告诉记者，2023年下半年，该品牌门店出现了关停潮，上述四家店铺受波及，目前仅剩一家门店存续，使得傅先生的后续消费多有不便。同时，在该品牌的预付式会员卡转成电子卡后，傅先生发觉电子账面余额和实际剩余的服务次数有偏差，于是傅先生萌生了退款的想法，因与相关店铺协商无果，今年4月，傅先生来到懿心消费维权工作室寻求帮助。
工作室工作人员耐心了解了事件的起因经过，查阅了他提交的付款记录、转账记录和项目记录等材料。因涉及2017年来的消费信息，且傅先生办卡的店铺人员流动巨大，难以核实，这给调解带来了不小的难度。好在傅先生平日里是个有心人，所提交的证据材料非常详实，工作人员也据此情况联系了该店铺负责人进行消费纠纷调解。
在处理过程中，工作人员碰到了一个棘手问题：该店铺负责人在查看了傅先生的电子账户余额和比对了傅先生提供的证据材料后，发现在傅先生约22万元的退卡诉求中，有7万多元是向当时的服务人员私人转账，部分还给的是现金。由于涉事3家店铺已关门停业，员工也已各奔东西，且该店铺负责人起初不想承担傅先生其他店铺余额的逐一核实工作，调解工作一度陷入僵局。
工作人员迅调整工作思路，安抚双方情绪，在多番劝导下，双方终于同意面对面，当场对充值金额等进行细致计算及核实，最终确认了傅先生的消费金额。但其中7万多元由于无法证明与该品牌存在直接关联，故经调解，双方达成和解意见：该店铺为傅先生退款15万余元。
本案为广大老年消费者上了生动的一课，退休后的傅先生在服务人员的“花言巧语”后冲动消费，甚至还出现了向服务人员私下转账的情况，这导致了他自身不小的经济损失，但好在傅先生在凭证的收集和保留上比较完备，这也成为了本案的关键性证据。
市场监管部门在此提醒广大老年消费者，在面临大额交易时，首先要核实交易主体，同时务必要留存好相关付款记录、消费凭证，这样才能更好地维护自身合法消费权益。
记者丨勾瑞
通讯员丨汤懿妮
编辑丨俞萝寅
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