“盘氏瑶医产后健康恢复中心”苏州工业园区门店。□记者 鲍旺 摄
□苏报记者 鲍旺
若不是妻子满腹心事地向自己交代“后事”，梅先生还不知道最近4个月内，妻子多次前往“盘氏瑶医产后健康恢复中心”消费，不仅刷光了身上所有积蓄，还办理了3项贷款，总计花费30多万元，让本就经济不宽裕的夫妻俩，背上了沉重的债务。细细回顾整个消费过程，梅先生夫妇认为盘氏瑶医存在“夸大诊疗”“虚假宣传”“诱导消费”等诸多问题。而面对梅先生夫妇的退款诉求，盘氏瑶医却称遭到了“敲诈勒索”。
126元广告体验，不料4个月竟花掉30多万元
“她说自己一身毛病，怕是活不长了，让我好好照顾两个孩子。”今年6月7日，妻子毛女士的一句话，让梅先生感到意外，“她公司每年都有体检，体检下来并没有什么问题。”察觉到妻子的异常反应，梅先生同她聊了1个多小时，妻子终于慢慢向他讲述了实情。原来，她去了一家产后健康恢复中心，且已经在那里消费了4个多月。“说她有各种各样的病，不及时治会变成各种癌症，甚至痴呆和瘫痪。”更让梅先生震惊的是，在4个月内，妻子在那里共消费了30多万元，其中17万元还是贷款。“我们结婚这么多年，她从没有因为美容花费超过2000元，而且两个儿子大的14岁，小的7岁了，还有必要做产后修复吗？”梅先生对妻子所做的修复项目存疑。
面对丈夫的疑问，毛女士认真回顾整个过程，也意识到了自己的产后调理的确有问题，感觉自己被彻底套路了。毛女士说，今年1月，她的微信收到一条“盘氏瑶医产后恢复连锁”公众号发送的信息，“说有产后修复体验项目，体验价是126元。”毛女士自感有时打喷嚏会有点漏尿，就想着去体验一下。
预约好后，1月21日上午，毛女士前往位于苏州工业园区嘉瑞巷的“盘氏瑶医产后健康恢复中心”体验，购买了126元的体验项目。“体验的时候，店里的老师一直和我聊天，说我这里不好，那里不好，身体里毒素很大，要及时排毒，不然后果很严重，还说我卵巢老化，例假不调有炎症，背部有疙瘩是内分泌失调，总之妇科病很严重，骨盆也歪掉了，而在他们店里通过手法和产品就可以修复。我看他们店挺大，有营业执照，应该不会骗我。”于是，毛女士在购买126元的体验价之余，又听了“老师”的建议，购买了“特价私密排毒”“高端骨盆服务”“私密排毒服务”“卵巢激活服务”等套餐以及“植萃焕润呵护”“密蕊幽兰抑菌”“植萃臻润呵护”以及“粉色诱惑抑菌”等套装产品，当天共支付49000多元。购买服务和产品后，毛女士同店方签了一份服务合同。
此后，毛女士按照合同条款和“店里老师的安排”，多次前往“盘氏瑶医产后健康恢复中心”接受服务和购买产品。“第一次去她们那里时，工作人员就再三向我灌输一种思想，说女人要对自己好一点，男人一般小气，不愿意为女人花钱，让我自己对自己负责。”毛女士称，正因听了“老师”的话，才一直对丈夫进行隐瞒。但渐渐地，她银行卡里的积蓄就刷完了，她又在店里“老师”指导下通过支付宝花呗、借呗以及微信平台办了贷款。
推销这些项目是否真有必要？
梳理妻子在“盘氏瑶医产后健康恢复中心”接受的服务和购买的产品，梅先生发现她前后一共购买了17个项目，包括“耳淋巴排毒”“腋淋巴排毒”“肝胆调理”等，此外还有“排残奶”“私密内雕”等。“因为店里的人说她有好多病症，算下来差不多有30种，可是只凭看和摸，她们就能确定？”梅先生说。
梅先生查询这家“盘氏瑶医产后健康恢复中心”，发现其注册名称为“苏州工业园区蜕变产后恢复中心”，于2021年11月注册成立，注册资本为10万元，经营范围为母婴生活护理、母婴用品销售、中医保健养生服务、化妆品零售、个人卫生用品销售、健康咨询服务以及消毒剂销售，所有项目都不含医疗服务和诊疗服务。因而，梅先生认为“盘氏瑶医产后健康恢复中心”说他妻子有多种病症涉嫌夸大诊疗服务和夸大疗效，且其提供的产品，经梅先生查询为化妆品，功效是“补水”，但每套的售价却少则数千元，多则上万元。
“每次都是在小房间里，项目做到一半，人还没穿衣服，吹着空调，房间里又是很浓的精油味道，是在她迷迷糊糊的时候，让她付款和签字。”让梅先生不能接受的，还有店方推销项目的方式。毛女士回想那时的感受，称如同被“洗脑”，“店里两个人像是演双簧，她们一直说一直说，我闻了精油很不舒服，这时让我购买套餐。之后让我每天都去，如果不配合她们，她们就不负责效果，这让我心理压力很大。”
由此，纵观妻子消费的整个过程，梅先生对店方的销售模式作了总结：先用特价体验吸引顾客上门，再在体验中告知顾客身体的毛病多，再用话术和反复推销诱导顾客消费，而消费后会立马使用产品，产品一旦开封，用了哪怕一小瓶，就不退不换。
纠纷背后“调理”的边界在哪？
其实早在到店体验的第二天，毛女士就后悔了。她说，第二天她提出退货退款，才发现体验时签下的服务合同，约定了产品出库签收后不予退换，且若自己单方面终止合同，还要支付剩余服务费的25%作为违约金。考虑到这部分费用，她只得继续到店进行调理，结果却花费更多。
梅先生夫妇在苏州定居10多年，育有两个儿子，生活压力大，如今因这次消费办了3项贷款，夫妇俩除了每月要还房贷外，还需另外还款21000多元。毛女士在苏州一家企业上班，月收入为五六千元，而梅先生在外地的公司离职后，待业已近半年，他们难以支付这笔大额的贷款。因此，自6月初至今，梅先生夫妇多次找到“盘氏瑶医产后健康恢复中心”，希望店方退还费用，但“店里让法务出面，还建议走诉讼程序”。
从毛女士提供的服务合同条款看，双方约定毛女士“根据自己的需求自愿购买项目服务和产品”，且合同特别提示“本中心属于产后健康调理机构，并非医疗机构，所出售产品不能代替药品”。不过结合事关“盘氏瑶医”的网络投诉及司法案件，梅先生认为妻子的遭遇并非个案。他认为，店方实际销售行为与合同约定并不一致，其“盘氏瑶医”品牌含有“医”字，“枝条加十字”的Logo与医疗机构的雷同，对消费者存在误导，让消费者误以为其具备诊疗资质，从而相信店员对消费者身体状况的描述，进而听从推荐购买本不必要的服务和产品。
对梅先生夫妇的质疑和投诉，苏报记者前往“盘氏瑶医产后健康恢复中心”进行核实，可刚进门表明身份，店内工作人员就直言“不接受采访”。记者提出希望进一步核实情况后，店员取出一份书面材料，直指毛女士为“犯罪嫌疑人”，称店内遭到“敲诈勒索”，且已报案。
同时，梅先生夫妇也向警方报案，他们坚持认为“盘氏瑶医”存在“夸大诊疗”“虚假宣传”以及“诱导消费”等问题，已向相关主管部门举报。苏报“96466曝光台”栏目将继续关注。
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