最近，有两个视频在网络上疯传，上海两家Manner咖啡店店员都与顾客发生口角，最后都演变成双方的激烈冲突。
著名媒体人胡锡进对此做出评价：不要站在任意一方，店员和顾客其实都有问题。网络大V郭松民认为胡锡进就是在转移矛盾，从来不触及问题的本质。
?事情原委
6月17日上海威海路Manner店，一名顾客反复催促女店员先给她制作咖啡，自己马上就要迟到，刚开始语气还比较温和，后来越来越咄咄逼人。
当说完自己要投诉这名女店员后，这位女店员再也无法积压自己心中的怒火，把杯中的咖啡粉直接泼向了顾客，还反复大声叫道：“你举报啊，你去投诉啊！”
事后涉事门店表示已经辞退这位情绪激动的女员工，总部也在紧急调查此事，很快就会给出答复。
无独有偶，也是在同一天，甚至是同一家品牌的门店，上海梅花路Manner店也发生了顾客与员工之间的冲突，起因也是顾客的反复催促。
这次明显是员工更加占理，女顾客在明知短时间内无法做好的情况下仍然表示要投诉门店的男店员，拿出手机拍摄，还用威胁的口吻来质问店员。
店员提前告知了咖啡的准备时间，起初也非常耐心地解释为什么需要等待较长时间，但是顾客依旧不依不饶。最终，该店员也终于爆发了，对顾客破门大骂，甚至还演变成了肢体冲突。
这两个事件的共性在于员工的压力似乎都非常大，门店的店员数量看起来也严重不足，梅花路店的男员工甚至要一个人干收银、做咖啡、招待三份工作。
在这样的工作压力下，顾客的语气再一差，员工的情绪爆发似乎变成了必然发生的事情，这也是接连两家Manner店都发生类似事件的原因。
?胡锡进和郭松民高下立判
胡锡进又是经典的和稀泥式发言：“看了Manner咖啡店一天之内爆发的两次冲突，大家其实都是普通老百姓，生活都挺不容易的。
大家多一点体谅和包容，陌生人之间打交道多一点友善，互相谦让帮助一下，这种事情就不会发生，良好的氛围是需要我们共同去营造的。
对于这两次冲突，老胡认为舆论不应该站在顾客和店员的任何一边，因为双方都不占理。顾客的上帝感太强，对员工不够尊重，但店员也有问题，情绪控制能力太差，太容易就爆发了。”
对于胡锡进这样的评论，郭松民看不下去了，特意发了一段文字批判胡锡进这样转移矛盾的观点。
“胡锡进分析问题总是从问题到问题，却从来不触及问题的本质所在，只会和稀泥。胡锡进作为影响力如此巨大的媒体人，却只会发表这种浮于表面的言论。
Manner店冲突的关键原因其实在于劳动者被无限压榨，导致劳动者内心扛不住压力，而不是胡锡进所谓的“社会公德”问题。”