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香港西九龙-深圳北G5656次列车的3号“静音车厢”内,客室两端墙壁显眼位置粘贴有“静音车厢”标识。 通讯员供图

南都记者从广铁集团获悉,为进一步提升铁路旅客旅行服务体验,倡导和共建文明、温馨、安静的列车旅行环境,从6月20日起广铁集团首批在途经京广高铁、沪昆高铁、广深港高铁等部分线路的6趟列车上设置“静音车厢”。

有何亮点?

  旅客可扫码申请补票等 还可使用“书香列车”数字阅读服务  

据广铁集团客运部相关负责人介绍,广州南-上海虹桥G818次、上海虹桥-广州南G819次、香港西九龙-北京西G80次、北京西-香港西九龙G79次、深圳北-香港西九龙G5619次、香港西九龙-深圳北G5656次,这6趟列车分别设置了“静音车厢”。“静音车厢”统一设置在3号车厢,“静音车厢”客室两端墙壁显眼位置、客室端门均粘贴有“静音车厢”标识,同时,在每个座椅后网兜内均放置有一张“静音车厢”服务提示卡。

据了解,列车运行期间“静音车厢”客室端门设为自动模式,减少噪音影响,“静音车厢”广播音量将按规定调节,并关闭车载影视娱乐视频系统音量。列车工作人员实施轻声服务,旅客通过扫描座椅上的畅行码,提出补票用餐求助投诉等申请,可以查询列车和沿途各站信息,还可使用“书香列车”数字阅读服务。

 如何购买?

  人工窗口或自主购票时根据提示选择“静音车厢”  

“为做好‘静音车厢’服务,我们组织开展了专题培训,要求工作人员掌握‘静音车厢’相关注意事项,确保工作人员服务技巧和服务能力满足‘静音车厢’服务需求。”广九客运段京广动一车队党支部书记曾广湘介绍道。

铁路部门温馨提示,旅客如需使用“静音车厢”服务,购票时在铁路售票窗口向工作人员提出需求,或在自动售票机、12306网站(含app)根据相关提示选择购买“静音车厢”的座位。请广大旅客朋友在“静音车厢”时保持安静、将手机调至静音或者震动状态、接打手机时或相互交谈时离开“静音车厢”、使用各类电子设备时使用耳机或关闭音源外放功能、携儿童出行的旅客照看好小孩,避免喧哗。铁路部门对违反相关要求的旅客,会进行劝阻或制止。

采写:南都记者 钟丽婷 通讯员 游智宇 杨傲岚