根据《国网陕西省电力有限公司微服务工作指引手册（试行）》相关要求，截至6月21日，国网旬阳供电公司促请旬阳市21个乡镇出台《建立“社区经理+行政网格员”联动服务模式工作的通知》，同306个村组（社区）建立联动服务模式，在安康率先实现“社区经理+行政网格员”联动服务模式全覆盖。
依托“村网共建”，搭建服务连心桥。联动服务机制依托“村网共建”电力便民示范点，充分收集并积极解决客户用电需求、服务需求，及时在《意见登记表》记录，建立《问题库》，做好客户诉求、建议的收集、分析、处理、跟踪和反馈。在安康率先完成“村网共建”电力便民服务点全覆盖，同红军镇红军村等13个村签约“村网共建”协议。截至目前，累计建立问题库112条，难题库31条，实事库45条，均已完成闭环。
依托“网上国网”，做好电力业务办理。通过APP的宣传推广，指导客户通过网上国网查询用电信息、停复电信息等用电查询服务，帮助客户直接受理新装、增容、变更用电、电费缴纳等办电业务，真正实现客户简单业务“一次都不跑”。目前“网上国网”APP累计注册11.06万户，绑定15.54万户。
依托“大走访”，超前了解客户用电需求。全量走访辖区所有用电客户，主动上门、表明来意、亲切交谈，收集客户用电诉求和意见建议形成清单，同时政企联动，双经理协作，开展安全用电、电力热点知识、能效分析等电力宣传活动，使电力服务与基层政务服务有机融合。累计走访政府、企业、客户5000余户，收集解决诉求290条。走访脱贫监测户172户，开展党建+乡村振兴支部联建，端午节慰问留守老人60余人次。
依托“小红帽”，打造电力诉求服务站。依托社区、村组及“小红帽”微信群，深化运营2174个供电服务微信群，宣传告知24小时电力故障抢修电话及台区经理电话，做好线上身份信息和电话号码变更申请、故障抢修、电力政策咨询等简单业务答疑及受理，充分做到“报修不出门，服务零距离”。
依托“行政网格”，全力保障特殊人群用电安全。通过推进“网格+”服务，立足“小网格”、融入“微服务”、发挥“强作用”，将电力服务纳入“社区共建”服务体系，及时了解客户家庭用电负荷和习惯特性，摸排居住人口数量，实时滚动更新含外出务工、用电特殊需求、孤寡老人等特殊情况的敏感客户台账，做好特殊人群电力服务，全力保障特殊人群用电安全。
下一步，旬阳公司联动服务模式将按照“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”的原则，加大力度把电力服务工作融入行政网格化工作中，更好的开展网格内的报装报修、客户服务等工作，为客户提供细致入微的差异化、个性化、便捷化及数智化服务，营造良好的营商环境，为旬阳市经济社会发展提供更加坚强、优质的电力支持。
（乔新东 汪雅楠 袁力）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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