两日内，著名咖啡连锁品牌Manner coffee被连续爆出3起店员与顾客发生冲突的事件。引网友热议。
6月21日晚间，@MANNER咖啡 官博发文称，对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件，深表歉意。
声明
感谢大家的监督，对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件，我们深表歉意。
了解到相关情况后，公司高度重视，第一时间向顾客致歉，也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。
本次事件违反了MANNER服务的初衷，我们会认真吸取教训。公司管理层深刻意识到自身的不足，我们会重新审视自身，积极整改和调整：
第一， 加强对公司全体员工的培训与教育，提升职业素养和服务意识；
第二， 优化门店运营安排，尽可能减少顾客等待时间，提升顾客服务满意度；
第三， 加强对咖啡师伙伴的日常关心，畅通咖啡师伙伴关怀通道，提升咖啡师伙伴的工作舒适度，关注咖啡师伙伴健康。
我们会以此为戒，坚决杜绝此类事件再次发生。我们珍视大家提出的建议，再次感谢大家的监督。
上海茵赫实业有限公司
2024年6月21日
此前，MANNER咖啡出现多起店员与消费者冲突事件。其中一起疑似顾客与店员发生争执，店员朝顾客泼咖啡粉。
另一起是店员与顾客产生冲突，男店员冲出柜台殴打女顾客。6月21日，一起MANNER咖啡店员与消费者互扇耳光的视频也被发布，引发网友讨论。
在6月21日的声明中，MANNER称，对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件，深表歉意。本次事件违反了MANNER服务的初衷，会认真吸取教训。公司管理层深刻意识到自身的不足，会重新审视自身，积极整改和调整。具体整改措施包括加强对公司全体员工的培训与教育，提升职业素养和服务意识；优化门店运营安排，尽可能减少顾客等待时间，提升顾客服务满意度。
编 辑 | 陈彤
来源 | 新京报等