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姜曼 临沂报道
一名异乡的听障人士在临沂就诊时得到了他人的关心和帮助，内心该多么温暖。近日，临沂市兰陵县人民医院收到一张特殊的临沂市“12345”承办单，来信称赞该医院眼科护士热心帮助一位听障患士就诊，彰显了医者仁心的情怀。
5月11日，在兰陵县人民医院新院区7楼，一名男子正坐在走廊里，对着手机用视频比划着手势，显得非常焦急。看到这一幕后，正在上班的眼科护士郑瑞娟赶紧上前了解情况。原来，这名男子是一名听障人士，想来医院看眼科。
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于是，郑瑞娟赶紧找来了纸和笔，将挂号、门诊、药房的地方清晰写下来。由于担心对方不知道如何就医，郑瑞娟又将看病流程清楚地标记出来。期间，郑瑞娟还细心地拨打了眼科门诊的电话，安排妥当后，才放心让男子离开。
最初，男子回到家后，并没有将这个事情告诉家人。不过，男子的姐姐在家中桌子上看到了两张手写的就诊流程，才得知护士的暖心之举。
“我弟弟是听障人士，作为外地人，我们在外面得到了陌生人的帮助，非常感动。我想，一定要感谢下这个帮助他的护士。”于是，她拨打了12345服务热线，表达了感激之情。
“这就是一件很平常的事，每个员工遇到这种情况都会像我这样做，我只是万千医务工作者中一个小小的缩影。”在得知患者家属拨打了表扬电话后，郑瑞娟表示，这也是对自己的一种激励，“在以后的工作，不仅要用专业的知识护理病人，更要注重人文关怀，积极响应医院护理部号召的做一名有温度的护士，加强优质护理服务。感谢12345的表扬，感谢患者家属、社会对医务工作者的尊重。”