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5W1H或者5W2H其实是一种"工作方式"，它不是"思考方法"，这种工作方式是通过回答“什么（What）？为什么（Why）？谁（Who）？何时（When）？在哪里（Where）？如何（How）？”这六个问题，帮助组织理解一件事情，但没有能力提供答案。

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当然，这种工作方式是相当有效的，我们可以全方位地理解一件事、一个问题、或者一条体系、一项条文等等。如果用5W1H去想我们了解公司的质量管理体系，我们可以按以下问题进行。

1. 什么（What）- 要做什么？

  • 定义组织的质量政策、目标和过程。这涉及到明确组织要实现的质量标准和目标。
  • 识别顾客需求和期望，确保质量管理体系满足这些要求。

2. 为什么（Why）- 为什么要做？

  • 理解实施质量管理体系的目的和意义，包括满足顾客要求、提高产品和服务的质量、提升竞争力等。
  • 强调持续改进的重要性，以及如何通过质量管理体系达到这一目标。

3. 谁（Who）- 谁负责？

  • 确定质量管理体系中各个角色和职责，从高层管理到一线员工。
  • 明确谁负责制定质量政策和目标、谁执行这些政策、谁监督和评审质量管理过程。

4. 何时（When）- 何时实施和评审？

  • 制定质量管理体系的时间表，包括实施各个过程的时间点、监督和评审的周期等。
  • 定期审查质量管理体系的有效性，以及定期进行内部和外部审核的时间安排。

5. 在哪里（Where）- 在哪里实施？

  • 确定质量管理体系将在组织的哪些地方或环节实施，可能包括制造过程、服务提供点、后勤支持等。
  • 考虑物理位置以及质量管理过程在组织内部流转的路径。

6. 如何（How）- 如何实施和维护？

  • 描述实施质量管理体系的具体方法和步骤，包括过程的标准化、记录和文档的管理等。
  • 说明如何使用工具和技术（如PDCA循环、六西格玛等）来监测、测量和改进质量。

通过这样的5W1H分析，组织可以更系统和全面地理解和实施其质量管理体系，确保所有相关方面都被考虑到，从而有效提升组织的整体质量和绩效。