6月20日，一段Manner Coffee店员与顾客发生言语冲突的视频在社交媒体上迅速传播，引起了广泛的关注和讨论。视频中，店员情绪激动，大声对顾客喊出“你投诉啊”，随后将手中的咖啡粉泼向顾客，引发顾客的惊讶和不满。

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Manner Coffee方面迅速做出回应，表示将严肃处理此事。据媒体报道，涉事店员已被辞退，门店员工也已更换。Manner Coffee方面强调，公司对此类事件持零容忍态度，并将持续加强员工培训和管理，以提升服务质量。
视频在网络上引发了不同的声音。一些网友认为，服务行业员工应具备良好的情绪管理能力，而涉事店员的行为显然不符合服务行业的要求。也有网友表示，事件的完整经过尚未明了，不能仅凭一段视频就下定论。此外，一些常客指出，Manner Coffee在日常运营中存在人手不足的问题，尤其是在订单高峰期，顾客等待时间较长。
Manner Coffee作为中国知名的精品咖啡连锁品牌，自2015年在上海成立以来，一直秉承上海本土咖啡文化，致力于向全国辐射。品牌主打产品包括拿铁咖啡、浓缩咖啡和意式咖啡等，深受消费者喜爱。
2023年10月，Manner Coffee宣布其直营的第1000家门店正式开业，覆盖城市数量达到49个。尽管Manner Coffee在全国范围内的覆盖度与星巴克等品牌相比仍有差距，但其在上海市场的深耕和品牌影响力不容忽视。
此次事件也反映出服务行业在员工管理和服务质量方面仍需不断改进和提升。Manner Coffee作为行业的一员，应以此为契机，进一步加强内部管理，提高员工的专业素养和服务水平，为消费者提供更加优质的服务体验。