因在2023年5月梁静茹上海演唱会上“看柱子”，9名消费者起诉演唱会主办方，请求判令被告退还全部购票费用，并支付惩罚性赔偿金。案件于2023年11月15日开庭审理。2024年6月20日，法院一审宣判，判令被告以阶梯式退票比例按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告票款。

粉丝不惜花大价钱，拼手速、拼运气，抢购演唱会门票，就是想在现场欣赏歌手的精彩演出，能有机会近距离接触“爱豆”，圆自己的“追星梦”。不难想象，当粉丝到达现场，却发现座位居然是“柱子票”，视线遭到遮挡，无法看到歌手的表演，观赏效果极差，产生了巨大的心理落差，定然是很不舒服的。既然在投诉之后，主办方仍然推诿责任，不肯退票退钱，打官司索赔就在所难免。

从法院的裁决看，认定“柱子票”确实妨碍观赏，所以支持消费者的合理诉求，要求主办方以“阶梯式退款”，按比例退还给消费者。按照判决结果，本次宣判涉及的阶梯式退票比例为原票价的60%、65%、70%三档，对应的原票价分别为699元、999元以及1299元，也即票价越高，可退比例也就越大。这也符合演唱会的座位越好、票价越高的现实，契合消费者的退费期望。

“柱子票”源于舞台搭建造成的视觉影响，这是现场表演普遍存在的瑕疵。主办方并未承诺观看无遮挡，没有故意隐瞒“柱子票”问题，加上演唱会是预售票，消费者购票时，座位尚未排定，现场舞台也未搭建完成，所以主办方并无欺诈行为，只能算履约瑕疵，且粉丝也未提前退场，还是认可演唱会的视听价值。因此，法院判主办方按比例退款，既肯定了演唱会的演出价值，也避免了主办方完全损失，有效平衡了双方利益。

“阶梯式退款”也给演唱会“打了个样”，给主办方提供了退票参考依据。如果再发生“柱子票”消费纠纷，就可以依照本案裁决结果，实行按比例退款，保障消费者的合法权益，快速解决纠纷，减少维权成本。更进一步的话，“阶梯式退款”还可形成行业标准，主办方可以在售票之前，就提前告知消费者，因舞台尚未搭建完成，座位可能存在遮挡，如果消费者购买后发现问题，可以申请按照票价比例退款。

近年来，演唱会市场非常火爆，有着消费者的强烈需求做支撑，经常出现“一票难求”的抢购场景，但伴随而来的。则是“柱子票”“墙根票”“台阶票”“栏杆票”等问题，不同程度干扰消费者的视觉，影响了观赏体验，亟须解决。此类“瑕疵票”很难杜绝，完全由消费者承担损失也不合理，因此可以针对“瑕疵票”，全面推行“阶梯式退款”机制。这样做，既能保障消费者权益，也可降低主办方损失，促进演出市场健康发展。

（作者 江德斌）