天津日报

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日前，天津港保税区首个具备数字智能办事交互能力的政务“数字人”亮相天津港保税区政务大厅，开启了智能化政务服务新模式。

在保税区政务大厅，政务“数字人”以一体机的形式出现在公众面前。保税区政务办将企业和群众办理的高频事项统一集成到政务“数字人”，实现了“数字人”与政务服务事项的咨询、受理、办理等应用场景无缝融合，促进政务服务由传统政务服务大厅模式向规范、高效、稳定的数字智能化方向转变，并且创新政务服务“数字人”全程导办、帮办等模式，为企业和群众提供“一对一”沉浸式咨询导办服务。

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据悉，政务“数字人”基于人工智能技术的语音识别、语义理解，模拟真人发音说话等人工智能服务系统，建立高频问题业务咨询知识库。目前，政务“数字人”初步具备了自助服务问询、实时交互沟通、指导办事能力三大基本功能，可依托语音识别、自然语言处理等新一代技术，为企业和群众提供办事指南、办事流程、政策法规、常见问题解答等信息服务。

保税区将持续推动人工智能技术与政务服务融合，打造数字政务服务大厅，驱动传统以人工受理为主的政务服务逐步走向数字化。智能化“数字人”办理模式，将进一步推动形成线上线下深度融合的政务服务矩阵，推进业务流程重构优化，助力营商环境提档升级。

来源：天津日报