近日，济南起步区分行营业室内一名女士客户突然晕倒在地，营业室内工作人员果断采取有效措施，及时帮助客户化险为夷。

当天中午，该客户在大堂工作人员的帮助下取号排队，并至二号柜台办理业务，客户在柜外清签字确认时，高柜人员发现其手指抽搐，脸色苍白，便迅速喊来大堂工作人员，询问客户的身体状况，在得到无大碍的回复后，工作人员将其搀扶至沙发休息。突然，该客户昏厥倒地，大堂工作人员立即冲上前扶住女士并用手护住了她的头部，其余同事见状也上前帮忙，营业室的刘经理和赵经理将这名客户搀扶回沙发上，并迅速拨打120急救电话。

内勤行长在了解情况的同时迅速启动应急预案、维护大堂秩序，告知大堂其他客户不要惊慌，并上前查看客户的情况，在拨打救援电话的过程中，该女士意识逐渐恢复，自己在沙发上坐了起来，并告知工作人员无需紧急救援，工作人员多次确认客户身体无疼痛、呼吸困难等情况后，联系了其家人。内勤行长立马为客户倒了一杯水，并一直站在其身旁观察状况，安抚该名客户的情绪，几分钟后女士面色恢复正常，呼吸逐渐平稳，10分钟后，该女士的家人到达网点将其接走。

在这次救助客户的过程中，我行工作人员沉着冷静、反应迅速，得到了现场其他客户的一致称赞，起步区分行营业室通过实际行动诠释了“服务升温”，以人性化的服务温暖百姓、便民利民，传递爱心与温暖。