日前美国联邦贸易委员会（以下将简称为FTC）方面宣布，已对Adobe及其数字媒体业务总裁David Wadhwani、副总裁Maninder Sawhney等高管采取相关行动，因为他们向用户隐瞒了“Adobe最受欢迎订阅计划”的“提前终止费”（early termination fee）等信息，并设置重重阻碍让订阅服务难以取消，从而损害了用户的利益。据悉，美国司法部在接到FTC的通知后，已正式向美国联邦法院提起诉讼。
据了解，自2012年起Adobe转向订阅模式，要求用户以定期付费的形式获得该公司旗下产品的使用权限。在相关声明中FTC方面表示，多年来Adobe一直在诱导用户订购对该公司最为有利的订阅套餐，却没有清晰披露相关的重要条款。例如当用户被推荐“年度按月付费”（Annual Paid Monthly，APM）的订阅套餐时，并没有被清晰地告知这是一个长达一年的订阅计划，以及提前终止服务将会产生巨额“提前终止费”。
FTC方面指出，“Adobe将有关APM套餐的重要条款隐藏在细小字体、可选文本框和超链接的背后，这些披露信息不易被察觉，大多数用户根本不会看到”，以及“Adobe只有在用户尝试取消订阅时才会明确披露‘提前终止费’，将这种隐藏的费用变成一种强大的留存用户工具，从而将用户留在他们不再需要的订阅中”。此外FTC方面还强调，尽管Adobe已经意识到用户对“提前终止费”的困惑，但仍继续引导用户购买APM套餐，同时隐瞒“提前终止费”的存在。
除了隐瞒“提前终止费”这样的重要信息外，FTC方面表示，Adobe还通过设置繁琐复杂的流程来阻挠用户退订。“当用户试图在Adobe网站上取消订阅时，他们不得不浏览多个页面才能取消。当用户联系Adobe客户服务取消订阅时，他们会遭遇Adobe代表的阻力和拖延。用户还会遇到其他障碍，例如通话和聊天中断以及多次转接。一些以为自己已成功取消订阅的用户还报告称，该公司继续向他们收费，直到他们在信用卡账单上发现这些费用”。
对此，Adobe总法律顾问Dana Rao则回应称，“订阅服务方便、灵活且具有成本效益，允许用户选择最适合其需求、时间安排和预算的计划。我们的首要任务是始终确保客户获得良好的体验。我们的订阅协议条款和条件都是透明的，而且取消程序也很简单。我们将在法庭上驳斥FTC的指控”。
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