摘要：文旅官员应在调查研究上多下功夫
端午节前一天，苏州宣布“取消实名预约”：除拙政园、留园、虎丘、狮子林、苏州博物馆（本馆）、周庄古镇、同里古镇、苏州乐园之外，苏州全市其他A级景区、文化场馆、宗教活动场所全部取消实名预约。事实上，在苏州调整之前，上海、北京、沈阳部分景区和文化场馆也已取消参观实名预约制。6月10日，上海市文旅局发布公告，重申了这一原则。
与此同时，近期苏州园林卡的预约机制也有所变化。此前苏州绝大多数园林都必须线上预约才能进入，即便持有园林卡，当游客来到景点门口时，眼看里面没多少人，却仍要拿出手机线上操作，才得以进入。调整后，苏州园林卡仅保留拙政园、狮子林的预约，其他都能凭卡直接进入园。对此，艺圃的工作人员十分感叹，现在游客入园方便多了。
预约制推出的初衷，是为了限制客流量、提升游客体验，然而，慢慢地各地景区一拥而上，不顾及多元化的旅游需求，纷纷采取实名预约，反而给游客带来了不友好的体验，尤其是许多不熟悉线上操作的老年人，要去景点旅游，不得不求助于年轻人帮忙预约，造成老年人“购票难”“购票慢”的困扰。
不仅如此，“黄牛”也找到了新的“生财之道”，推出一些热门景区、场馆的代预约服务，在某知名旅游平台上搜索“南京博物院代预约”“苏州博物院代预约”等关键词，会出现多个代预约的“产品”，收费不等，显然破坏了博物馆本身的公益属性，也加大了散客预约门票的难度。景区和文化场馆如何更好地“过滤”这些违规商业行为，也值得做更多探索和反思。
当然，给苏州等地点赞的同时，若是从更高期待出发，恐怕还有优化、完善的空间：对于保留实名预约的景区、场馆，是否全都有必要365天预约？场馆景区如何更细分、更精准地做好预约制？
在苏州，有部分景区、博物馆保留了实名预约购票，狮子林就是其中之一。上周，记者在狮子林景区门口遇到一位外地游客，他说自己已提前预约购买了狮子林的门票，到现场才知道，直接到窗口也可以买到票。记者查看了7天内的狮子林门票剩余情况，发现包括周六、周日在内，所有时段的余票都很充足。对于这些景区，游客也有疑问，在旅游淡季是否有必要和旺季一样，“一刀切”非得预约呢？
说到底，不断提升景点的服务水平、以游客为中心，才是景区生存发展的“王道”，近两年各地为发展旅游经济，流行“卷”旅游局长、“卷”网红推荐、“卷”代言人……这种做法可能会带来一时的客流激增，但各地文旅局和景区如不在服务质量上发力、不去聚焦如何优化旅游市场营商环境，再博眼球的代言，也只是一种作秀，很难长久。
有游客说得好，文旅官员应在调查研究上多下功夫，减少不切实际，甚至是刻舟求剑式的“粘贴操作”。